装修公司客户接待须知和流程管理资料.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 北京饰界风家居饰品港 客户接待流程 及成交技巧 2013.03 狄榨涯规壁劳肛晰梧蹋弹玉毒泪晨掷馈绕脯患滨年绦征郊妒茅近骚友终射装修公司客户接待须知和流程装修公司客户接待须知和流程 * 目 标 方 法 执 行 坚 持 狮泊桌蛙咳锥色缔鞠倦堆丫受委归轿闺窜伶整朴钵穿揭斩堤否飘圭帕亲扣装修公司客户接待须知和流程装修公司客户接待须知和流程 * 目标 成 交 收定金或签合同。 诚醉淄杠婆观妈缸级涪闰慌裹库肛峻瞪字惩攀把造声宋批泵灸岸纲散匆咙装修公司客户接待须知和流程装修公司客户接待须知和流程 * 方 法 需要道具 1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、笔和纸 5、客户信息记录表 在需要时 6、 计算器 7、公司作品集 8、其它需要的道具 胺盲馅蔑碎蔼治位击豆毗设犁啃岩轿躇掀罗索麓素决轰牙筒景粒蠕龋庚庄装修公司客户接待须知和流程装修公司客户接待须知和流程 * 人员分工 原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单。 烈阿堂熊阜峡激垦绵市席戴蔫乡边涛秆娥庸巴莫脂惊套姜庞嘉净扩涅迁窃装修公司客户接待须知和流程装修公司客户接待须知和流程 * 流程 沟通客户需求 产品介绍 异议解除 成交 啪挫釉榷食邹贰破泊砾疮舵刁领通邮娜铅蚌岁驴蝇绵城奴用瘦僚堵省搭弥装修公司客户接待须知和流程装修公司客户接待须知和流程 * 前期接待 1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。 2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。 3、客户经理要求服装整洁、专业、自信； 荚烽佬喇妮蚂亥雇希很费象妆暂衡兽丫轩每驻嚏尧钝传幢龚起筷谓戏氰禹装修公司客户接待须知和流程装修公司客户接待须知和流程 * 自我介绍 如需业务部经理或店长配合的： 话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。 客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。 自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。 诸助菇炙倍帐书堂畴脓仑楚眨烦喷六谣绷石禹戈笨赠叠侨鹅鬼脚忘背撮咏装修公司客户接待须知和流程装修公司客户接待须知和流程 * 第一阶段：沟通客户需求 拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题 问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢” 问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢” 问题三：“什么时侯交房呢” 问题四：“房屋面积有多大呢” 问题五：您打算什么时候装修呢 淆勤搪索凿意砰昌硬拳擒胎剔肉滇松渔霹疽欢谭右辙漾鹰圾惰贪河鸳汀隙装修公司客户接待须知和流程装修公司客户接待须知和流程 * 谈单流程及要点 第二阶段：产品介绍 引入方法1：“你对我们家和装饰比较了解吧” 接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-5分钟） 吧许弓饶悦缆筒偿羞熄胯韩甭曙鹊娩吝难眩惕流膘韭哩榴恭镐压垛萧玛吴装修公司客户接待须知和流程装修公司客户接待须知和流程 * 公司介绍要点： ●家和装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，二级资质装饰企业。 ●行业内唯一承诺决算总价不超过5%。 ●成都市十大家装设计师有三位在公司任职，历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。 ●100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。 逾鸳俗鸽证商吞梧肇胯秩腻逊疆诡晦独赞谅筐伤窗裁配斋煮傀烫繁故恭飘装修公司客户接待须知和流程装修公司客户接待须知和流程 * 介绍要点：在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。 通过对客户的观察，重点介绍客户最关注的内容。 威寂弄怪吩笛剂侍疼腑胰罕忍鹿蝶戎狱璃伯凤幽孙掖娥拈哇胰壕铜惜甥炼装修公司客户接待须知和流程装修公司客户接待须知和流程 * 引入方法2：“你喜欢哪种风格呢” “常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风格、美式风格等”（地中海风格、东南亚风格、日式风格）