10000号竞争上岗基础业务B.doc

10000号竞争上岗基础业务题(B) 一、选择题（1－28单项选择每题3分 29－32多项选择每题4分） 1、（180）拨达10000号，1号键_______ 、2号键_______、3号键_______、4号键_______、5号键______ 、6号键______、 8号键_______、9号键________。 A、话费查询- 阳光卡充值业务-好易通预付费- 障碍申告-业务咨询--商务领航-我的“e”家-投诉建议 B、话费查询-好易通预付费-阳光卡充值业务-障碍申告-业务咨询-投诉建议-我的“e”家-商务领航 C、投诉建议-话费查询-好易通预付费-阳光卡充值业务-障碍申告-业务咨询-我的“e”家-商务领航 D、话费查询-业务咨询-好易通预付费-投诉建议-阳光卡充值业务-障碍申告-我的“e”家-商务领航 2、95533 ；交通事故台的特服号码是 ；；通信公司的客户服务中心号码是 __________ 。 保险服务专线税务局稽查举报电话 建行客服热线-122- 保险服务专线税务局稽查举报电话 保险服务专线税务局稽查举报电话 保险服务专线税务局稽查举报电话 _______,市话_________,区间________,港、澳、台___________。 18元/月-前3分钟0.20元，后每分钟0.10元- 0.50元/分钟- 0.20元/6秒 18元/月- 0.50元/分钟-前3分钟0.20元，后每分钟0.10元- 0.20元/6秒 18元/月-前3分钟0.20元，后每分钟0.10元- 0.20元/6秒-0.50元/分钟 18元/月- 0.50元/分钟- 0.20元/6秒-前3分钟0.20元，后每分钟0.10元 4、中国电信的核心价值观是（） A、让客户尽情享受信息新生活 B、做世界级综合信息服务提供商 C、全面创新，求真务实，以人为本，共创价值 D、追求企业价值与客户价值共同成长 5、号码百事通的宣传口号是_______。 A、号码百事通为您的生活添便捷B、知百事　通天下　 C、有问题就找号码百事通 D、多彩生活尽在号码百事通 6、根据《中华人民共和国电信条例》规定，对于超过收费约定期限多少日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务（） A、15日 B、30日 C、45日 D、60日 7、现阶段，中国电信进行客户战略群优化，将客户分为哪三大战略客户群（） A、大客户、公众客户、流动客户 B、行业客户、中小商业客户、公众客户 C、政企客户、家庭客户、个人客户 D、大客户、商业客户、公众客户 8、中国电信企业战略转型三大重点举措的关键是( ) A、业务与服务转型 B、网络与技术转型 C、组织与人力资源转型 D、思想和观念的转型 9、号码百事通业务是融合 _____和 发展起来的全新的语音信息咨询业务。 A、互连网、码号资源 B、114、企业信息资源 C、企业信息资源、信息资源 D、码号资源、信息资源 10、以下关于10001的描述正确的是（） A、10001是中国联通话费自助查询热线 B、10001是中国电信话费自助查询热线 C、10001是中国电信自助查询热线 D、0001是中国联通自助查询热线 11、以下对投诉中首问负责原则理解不正确的是（） 首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人） 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作 客户代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题 12、请为下列字标注正确的拼音，1）、黔 ，2）、鄂 ， 3）、 ，4）、赣 _________。 信息发布类查询客户能以商家合法注册的品牌或商标，通过114号码百事通业务来查询牌或商标对应的原生产厂家、直属公司、各分支机构的电话号码、地址、服务内容等相关信息，也可以查询商家授权的连锁店、专卖店、加盟店的电话号码等相关信息。实名查询M-ZONE等业务名称、品牌或形象品牌口号各属于哪家电信运营商（） A、电信、网通、电信、联通 、移动 B、电信、联通 、电信、网通、移动 C、电信、网通、联通 、移动、电信 D、移动、电信、网通、电信、联通 22中国电信在原有四个渠道和社会渠道的基础上，对渠道体系进行四类划分，主要有实体渠道、直销渠道、电子渠道、社会渠道，以下不属于电子渠道的是（