物业公司急预案(手册版).doc

ⅩⅩⅩⅩ物业管理有限公司应急预案手册 目 录 1 范围 1.1总则 …………………………………………………………………………4 1.2目的 …………………………………………………………………………4 1.3适用范围 …………………………………………………………………………4 2应急预案说明 2.1预案建立 …………………………………………………………………………4 2.2工作原则 …………………………………………………………………………4 2.3突发事件预警程序………………………………………………………………4-5 2.4突发事件处置程序…………………………………………………………………5 2.5应急保障 ………………………………………………………………………5-7 2.6培训演练 ………………………………………………………………………7-8 2.7应急事故等级划分………………………………………………………………8-12 2.8紧急事件处理标准作业流程……………………………………………………13 2.9紧急事件处理注意事项…………………………………………………………14 3 恶劣天气与防涝灾害应急预案 3.1 暴风、雨、雪天气应对措施……………………………………………………16-17 3.2 地震应对措施 …………………………………………………………17-18 3.3 雷电应对措施 …………………………………………………………18 3.4 防洪防汛应对措施 …………………………………………………………18-19 3.5 消防应急预案 …………………………………………………………20-23 4 治安事件应急预案 4.1人员意外伤亡事故应急预案 ……………………………………………………23-24 4.2 关于群诉事件的应急处理 ……………………………………………………24-25 4.3可疑物件或爆炸物应急处理 ……………………………………………………26-27 4.4 对凶杀、抢劫、绑架案件的处理预案…………………………………………27-28 4.5 对发生车辆交通意外事故的处理预案…………………………………………29-30 4.6 罪案现场保护处理程序 ………………………………………………………31-32 4.7 损毁、偷盗车辆案件 ………………………………………………………32-33 4.8 打架、斗殴、聚众闹事等暴力事件应急处理预案……………………………33 4.9 外来人员滋扰业主的处理预案…………………………………………………34 4.10关于接获恐吓电话应急处理 …………………………………………………35 4.11监控室接到业主报警、发现警情时处置 ………………………………35 4.12散发非法宣传品的处理预案 …………………………………………………36 5 设施设备事故应急预案 5.1煤气泄漏应急处理预案 …………………………………………………38-40 5.2房屋漏水（水浸）处理预案 …………………………………………………41-43 5.3二次供水污染处理预案 …………………………………………………43 5.4突发停水应急处理预案 …………………………………………………44-46 5.5突发性水管破裂应急处理预案…………………………………………………46-47 5.6突发停电应急处理预案 …………………………………………………47-52 5.7电梯困人及故障应急处理预案…………………………………………………52-54 5.8人员触电事故处理预案 …………………………………………………54 5.9人为破坏设施设备处理措施 …………………………………………………54-55 6 服务事件应急预案 6.1业主突发疾病或伤员应急预案…………………………………………………55-56 6.2业主财物失窃处理预案 …………………………………………………57-58 6.3对精神病患者、醉酒业主防范预案……………………………………………59 6.4发现未锁门的处理预案…………………………………………………60 6.5 业主遗留物、遗弃物、赠予物品处理预案……………………………………61-63 6.6对自杀或企图自杀的应急处理预案……………………………………………63 6.7救护车辆（110、119、120）路线引导预案……………………………………64 6.8人员中暑的预案处理程序 …………………………………………………65