第九章_质量改进.pptVIP

本章 要求 1.掌握质量改进的概念、步骤及内容，熟悉质量改进的意义。 2.了解质量改进的组织形式，熟悉开展质量改进的手段和方法。 3.掌握质量改进的常用工具。 4.掌握QC小组的内涵及企业有效开展QC小组活动的方法。 5.理解并掌握六西格玛管理的基本理论与方法。 第一节 质量改进的概念及意义 一、质量改进的概念 1.定义：质量改进是致力于增强满足质量要求的能力，是 消除系统性问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以 提高，使质量达到一个新的水平、一个新的高度 二、质量改进的必要性 企业提供的产品、服务质量的好坏，决定了顾客满意 程度，要提高顾客的满意程度，就必须不断的进行质量 改进。持续的质量改进是质量管理的基本特点，也是 2000版ISO9000族标准中提出的质量管理八项基本 原则之一。 第二节 质量改进的步骤和内容 一、质量改进的基本过程—PDCA循环 任何一个质量改进活动都要经过策划、实施、检查和处置四个阶段。如图9—1所示，这四个阶段不断循环，故称之PDCA循环。 图9-1 PDCA循环 如图 图9-2 大环套小环