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质量管理Chap01
Chapter Overview 1. Recognizing Different Perspectives on Quality 2. What is Quality? 3. Differing Functional Perspectives on Quality 4. The Three Spheres of Quality 5. Other Perspectives on Quality 6. Arriving at a Common Understanding of Quality using a Contingency Perspective of Quality KEY TERMS Aesthetics 美感 Assurance 保证性 Concurrent engineering 并行工程 Conformance 符合性 Contingency theory 权变理论 Durability 耐久性 Empathy 移情作用（换位思考） Employee empowerment 员工授权 Features 特征 Job analysis 工作分析 Law of diminishing marginal returns 边际报酬递减原理 Life testing 寿命测试 Manufacturing-based 基于制造的 Organizational design 组织设计 Perceived quality 感知质量 Performance 性能，绩效 Product-based 基于产品的 Product design engineering 产品设计工程 Quality assurance 质量担保（保证） Quality control 质量控制 Quality management 质量管理 Redundancy 冗余 Relationship management 关系管理 Reliability 可靠性 Responsiveness 响应性 Selection 甄择 Serviceability 可维护性 Service reliability 服务可靠性 Statistical process control (SPC) 统计过程控制 Strategy 战略 Systems view 系统观点 Tangibles 有形性 360-degree evaluation 360度考评 Three spheres of quality 质量三环 Total quality human resources management (TQHRM) 全面质量人力资源管理 Transcendent 卓越 User-based 基于使用者的 Value-adde
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