民航毕业论文.doc

——————————————————————————————————————————————— 民航毕业论文 北京经贸职业学院 毕业论文 专 业 民航服务与管理 班 级 12级民航班 学 号 120306161003 姓 名 朱嘉慧 指 导 教 师 战岭 1 目录 摘要..................................................4 关键词...............................................4 1．空乘人员形体美的职业要求...........................5 1.1空乘人员应当具备的素质............................5 1.1.1形象素质........................................5 1.1.2身体素质........................................5 1.1.3技能素质........................................5 1.1.4自身修养........................................5 1.2形体训练的特点与训练原则..........................6 1.2.1形体训练的特??..................................6 1.2.2形体训练的原则..................................6 2空乘人员形象与气质的构成.............................7 2.1形象与气质的内涵..................................7 2.1.1形象............................................7 2.1.2形象与气质的表现................................7 2.1.3空乘人员形象与气质的特殊性......................7 2.2空乘人员良好形象和气质的培养......................7 2.2.1良好行为与习惯的培养............................8 2.2.2良好性格与人际关系的培养........................8 2.2.3良好心态与意志力的培养..........................8 2 3客舱服务技能概述......................................9 3.1 服务技能...........................................9 3.1.1客舱服务技能的特点................................9 3.1.2民航事业发展对客舱乘务人员的基本要求..............9 3.1.3客舱服务技能的发展趋势............................10 3.2客舱服务技能的要求构成.............................10 3.2.1服务技能要素.....................................10 3.2.2客舱服务技能要素的系统构成.......................11 4旅客管理及安全规则...................................11 4.1旅客的管理.........................................11 4.1.1行为不当/非法旅客................................11 4.1.2非法行为.........................................11 4.1.3非正常旅客.......................................12 4.1.4需要特殊服务的旅客.........