商务_礼仪培训.ppt

商务礼仪培训 （八） 商务“涉外与民族”礼仪 涉外商务礼仪原则 涉外书信礼仪 各国习俗 商务礼仪培训 八 少数民族习俗 商务礼仪培训 八 涉外商务礼仪的原则 平等互利原则 不卑不亢原则 求同存异原则 入乡随俗原则 “遵守惯例的意思就是遵守涉外礼仪” “尊重与自尊” 商务礼仪培训 八 涉外书信礼仪 信封的书写格式 规范书写日期 地址 1 2 1 3 地址： 姓名 职务 公司 门牌号 街道 区 城市 国家 11/06/04: 零四年六月十一日(英国) 零四年十一月六日 (美国) 规范:“11 June, 2004” 或“June 11，2004” 问题：你知道 11/06/04 在美国和英国代表什么日期吗？ 规范书信称呼 商务礼仪培训 八 涉外书信礼仪 Dear Sirs（英式） Gentlemen（美式） Dear Sir or Madam Dear Sir Dear Madam Dear Mr.Smith Dear Mrs.Smith Dear Miss.Smith Dear Mrs.Smith Dear John 给公司 给一位不知道姓名的男士 给一位不知道姓名的女士 给一位男士 给一位女士 给一位未婚女士 给一位不知婚否或要求如此称呼的女士 给一位朋友或很熟悉的人 问题：你知道 给一位不知姓名的女士写信，信的开头应该怎么称呼吗？ ? 书信的结尾称呼与信的称呼相呼应 商务礼仪培训 八 涉外书信礼仪 称 呼 结 尾 Dear John Dear Mr./Mrs./Miss.Smith Dear Sirs/Sir/Madam Dear Sir or Madam Yours truly Sincerely Sincerely Yours Best Wishes Best Regards Yours sincerely Yours faithfully 英式 美式 ? 商务礼仪培训 八 各国习俗 美洲区 美国 80%欧洲移民后裔、12%黑人、8%墨西哥、印地安、华人 人口分布： 50%信仰基督教和天主教，其他信仰犹太教和东正教 信 仰： 喜欢清淡，多吃西餐，喜喝威士忌与白兰地，喜甜面酱和蚝油 饮食习惯： 忌“13”、讨厌蝙蝠、黑色的猫、忌穿睡衣会客、忌打听私事 禁 忌： 美洲区 加拿大 大部分为欧洲英法移民后裔 人口分布： 大部分信仰基督教和天主教 信 仰： 喜欢清淡，爱吃煎炸食物，喜欢中餐 饮食习惯： 忌谈死亡、灾难、性、魁北克独立的话题，忌食动物内脏、 忌白百合花、不喜欢黑色、紫色 禁 忌： ? 商务礼仪培训 八 各国习俗 美洲区 巴西 88%信仰天主教 信 仰： 以欧式西餐为主，爱吃烤肉、喜喝红茶、咖啡，喜食甜点、 葡萄酒 饮食习惯： 忌棕黄色，忌送手帕 禁 忌： 欧洲区 英国 80%英格兰人，其余苏格兰、爱尔兰、威尔士人 人口分布： 绝大部分信仰基督教 信 仰： 喜欢清淡，不爱吃辣，喜喝冰过的威士忌苏打水、红茶、咖啡 饮食习惯： 忌“13”，忌问私房事、党派，忌刀叉与水杯相碰、忌大象与 孔雀图案，忌用人像作服饰图案和商品装潢，忌送百合花 禁 忌： ? 商务礼仪培训 八 各国习俗 欧洲区 法国 94%法兰西人 人口分布： 绝大多数信仰天主教 信 仰： 喜欢肥、浓、鲜嫩，配料爱用大蒜、洋葱、酒 饮食习惯： 忌问隐私，忌菊花，忌墨绿色，忌仙鹤、黑桃图案 忌送香水和化妆品给女人 禁 忌： 欧洲区 德国 决大部分为德意志人 人口分布： 50%信仰基督教，46%信奉天主教 信 仰： 口味清淡，喜酸甜，不宜辣，忌食狗肉，不吃海参，喜啤酒 饮食习惯： 忌纳粹符号，忌包装色为茶色、红色、深蓝色、黑色，忌吃 核桃，忌送玫瑰 禁 忌： ? 商务礼仪培训 八 各国习俗 欧洲区 俄罗斯 80%俄罗斯人 人口分布： 主信仰东正教 信 仰： 喜欢味酸、咸、油腻食物，爱喝伏特加 饮食习惯： 忌黑色、兔子，忌问女士年龄及衣饰价格，忌在背后 议论第三者 禁 忌： 欧洲区 西班牙 决大部分为西班牙人 人口分布： 94%信奉天主教 信 仰： 口味喜酸辣，忌咸、油腻，不喜欢喝热汤，喝中国茶喜加糖 饮食习惯： 忌菊花，不喜欢谈论宗教、家庭、工作 禁 忌： ? 商务礼仪培训 八 各国习俗 欧洲区 意大利 主要意大利人 人口分布： 90%信仰天主教 信 仰： 喜欢味浓、香、烂食物，视酒为饮料，喝咖啡喜掺酒 饮食习惯： 忌菊花，不喜欢谈论美国的橄榄球和美国政治 禁 忌： 亚洲