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降低病区噪音提高病人满意度 十七病区2009下半年CQI报告 背景 既往研究显示：病区噪音容易导致患者精神焦虑、烦躁易怒，影响患者康复；同时病区噪音也影响医务人员工作效率及工作情绪。 满意度调查中，病人投诉病区嘈杂的比例较高。 QA检查结果显示:在病房里、病区走廊、阳光厅等都有不同程度不同来源的噪音 病区噪音来源分析 1、管理因素： 对陪客及家政保姆管理不到位，未完善入院宣教。 2、环境因素： 电话及电铃声，房间隔音差，冷波灯推 行，地铁及医院工地施工，阳光厅靠椅拖动刺耳，弯盘收回，缺少醒目标识。 3、制度因素：QA检查及反馈制度未落实、 病区噪音来源分析 4、人员因素： 护士：隔空传话、走路拖、在办公室嬉闹。 病人：探视多、带小孩、在走廊乱跑、呼噜声，在走廊大声通电话。 家政保姆：扎堆聊天、窜门、说话音量普遍较高、聚集在阳光厅进餐，餐后聊天。 护工：清晨在开水间大声说话、平时说话音量 均响，且未使用普通话，沟通效率不高。 各因素所占比例 预期目标 完善入院宣教内容，相关内容宣教率达100%。 三个月内，病人的相关投诉量减少50%，以提高住院病人满意度。（1至5月份相关投诉量平均每月16次） 实施方案 1、完善相关制度 加强各检查制度，并将存在问题及时反馈 给员工。 完善入院宣教内容。 完善各班职责、加强与患者及家属的沟通及宣教工作。 2、改善环境 将电话铃声调低，尽量避免工作人员隔空传话。 在病区相应位置张贴醒目标识。 实施方案 3、加强沟通及护理管理 每月开展专题讨论培养沟通技巧。 每周二检查宣教制度的落实情况。 限制陪客人数并加强管理。 护工及护士自身素质培养，以三人一组相互监督。 实施方案 4、弯盘使用后直接放人专用装置内。 5、各仪器轮子的清洁及保养、润滑。 6、其他 与天使家政沟通，定期对保姆进行相关培训。 逐步增加躺椅数量 * * 40% 30% 20% 10% *