QP-14售后服务管理程序20100510.docVIP

售后服务管理程序 文件编号：QP-14 版本/修订：1/0 页 数：1/6 生效日期：2010年4月1日 ■管理体系 □手册 ■程序 □企业标准 □操作规程 □质量计划 □其它 ■修改类别 ■新版 □版本更改/修订 □作废/替代： 编制人：金诏贤 部门：售后服务课 日期：2010/4/1 文件印章: 会 审 人 员 部门/职位 签名 日期 人力资源总监 物流部经理 品保部经理 采购部经理 精工部经理 电机部经理 装配部经理 研发总监 营销部总监 内勤部经理 外贸部经理 生产办副总 审核 管理者代表 批准 董事长 文件编号：QP-14 文件名称： 文件修订记录 页码：2/6 版本/修订：1/0 生效日期：2010年4月1日 版次更改记录 版本 修订 更改摘要 编制者 生效日期 1 0 新版 金诏贤 2010/4/1 1.目的 为规范售后服务流程，提升售后服务质量及客户满意，特制定本程序。 2.范围 适用于公司退货产品返修处理的所有活动过程。 3.职责 3.1内勤部负责与客户沟通收集、受理客户信息，并反馈到各相关部门。 3.2