管理心理学 第七章 挫折、冲突与管理(一).ppt

第七章 挫折、冲突与管理 第一部分 挫折与管理 * 管理心理学 * 管理心理学教学课件 管理心理学教学课件 内容概要 1 挫折的含义 2 挫折的成因 3 受挫反应 4 挫折的影响 5 挫折的管理 1 挫折的含义 挫折是个体在从事有目的的活动过程中，遇到障碍或干扰，致使个人目标无法实现、个人需要不能满足时，产生的一种消极的情绪状态。 个体具有一定的需要和目标 在需要和目标的驱使下产生了相应的动机和行为 行为过程中遇到了无法克服的障碍或干扰 个体意识到障碍和干扰的存在 对障碍和干扰的认知而产生了消极的情绪体验 2 挫折的成因 2.1 外在因素（客观） 2.1.1 自然环境因素 （1）恶劣的气候和天气 （2）时空局限 2.1.2 社会环境因素 （1）广义：社会政治、经济、道德、宗教、风俗、习惯等 （2）狭义：组织中的管理方式、人际关系、工作性质、工作环境等 2.2 内在因素（主观） 2.2.1 生理素质 2.2.2 心理素质 2.2.3 知识素质 3 受挫反应 3.1 受挫反应的影响因素 3.1.1 个体对挫折的容忍力 所谓容忍力是指个体遭受打击时对于心理和行为失常的控制能力，亦即个体经受压力和挫折的能力。 （1）生理条件 影响因素 （2）心理条件 3.1.2 抱负水平 所谓抱负水平是指个体对自己所要求达到的目标或标准，即自我要求的水平。 3.2 受挫反应的表现 （1）愤怒 3.2.1 情绪表现 （2）悲哀 （3）恐惧 （1）呼吸系统 （2）循环系统 （3）消化系统 3.2.2 生理表现 （4）外分泌腺 （5）内分泌腺 （6）神经系统 3.2.3 行为表现——自我防卫 （1）消极的自我防卫 ①攻击 ②冷漠 ③退化 ④固执 ⑤逆反 ⑥逃避 （2）妥协的自我防卫 ①表同作用 ②责任推诿 ③自我文饰 ④自我安慰 （3）积极的自我防卫 ①升华 ②补偿 ③目标调整 ④增强努力 4 挫折的影响 4.1 积极影响 （1）有利于正确的自我认知 （2）增强个体行为反应的力量 （3）增强个体的容忍力 4.2 消极影响 （1）降低个体的抱负水平 （2）抑制个体潜能的发挥 （3）有损身心健康 （4）导致行为偏差 5 挫折的管理 5.1 预防挫折的发生 （1）消除潜在的挫折源 （2）协调人际关系 （3）改进管理方式与方法