第八讲 通联礼仪.pptVIP

第八讲 通联礼仪 ----不见面的交流 电话 手机 短信 博客 QQ 微博 网游 E-mail ----不见面的交流,什么最重要? 电 话 礼 仪 通联礼仪 电话礼仪 电话形象三要素 时间、空间的选择 通话的态度 通话的内容 打电话的礼仪 接电话的礼仪 电话留言礼仪 通话长度控制 有多少事说多长时间，从尊重的角度讲，时间不宜长。 电话三分钟原则，打电话的时间应有效的控制在三分钟之内，长话短说、废话少说、没话不说。 重要电话列提纲，最重要的事首先说。 如果感觉对方忙，可估计时间：王先生，我此次想和你谈谈***，大约占用您***，您现在方便吗？ 电话礼仪 电话之礼--相声打电话 打电话的礼仪 通联礼仪 要讲的事，从结论说起，才能将要点清楚明白地告诉对方。 遇到数字和专有词汇，应重复复述，注意别出差错。 电 话 礼 仪 电话礼仪 及时接听 铃响不过三声原则，尤其是事先预约的电话 避免两个极端：宁死不接、一响就接 如果电话铃声响过6声接听，“抱歉，让您就等了” 接电话的礼仪 通联礼仪 地位高者先挂，同等地位时、被求的人先挂 电话礼仪 考考你 考考您： 打电话时谁先挂电话？ 通联礼仪 一般来说，上下级或长辈与晚辈之间通话时， 按照礼仪，应由上级或长辈先挂断电话。 如果是同事或朋友之间打电话， 谁先拨叫对方就由谁先挂断。 放下话筒时，务必注