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宁波市云环电子集团有限公司 品质保证系统失效分析表 制作日期：2007/07/27 制作人：质量总监/骆幼华 序 系统名称 作业内容概述 主办部门 预期结果 失效模式与分析 现有措施 预防措施 失效情形与影响分析 失效原因描述 描述 措施内容 责任人 1 市场拓展 利用各种参展机会、公司网站媒体更新公司产品在电器消费品行业的实力 市场中心,新品技术中心 获取同行业及客户的认识与认同, 未能持续呈现新的商品或拓展新的服务于市场。 新产品、新服务开发程度有限。 　 加强研发设计阵容，保持定期有最新产品量产问世，及时更新网站新品广告,让客户和市场对云环有专业的企业形象。 业务部 2 客户拜访 从第一时间取得联络后，就安排企划行程，直到客户工厂审核满意; 市场中心, 质量中心 1.给客户良好的质量\成本\交货期\服务的配合。2.给客户有安心下单的信心,提升客户满意度。 存在重大系统(质量\成本\交货期\服务)缺陷,导致工厂审核不合格,或需整改后重新审核工厂 没有深入了解客户的需求;品质保证系统策划不够全面,实际运行不合理; 　 深入研究客户的需求;品质保证系统策划全面规划落实,确保实际运行合理; 市场中心, 质量中心 3 产品开发设计 作好市场调研,收集整理相关产品需求,新产品定位分析,概念设计、模型制作、实验认证，新产品寄样推广。 市场中心,新品技术中心 针对客户和目标市场的需求,设计开发出适销对路的产品，使公司销售业绩长青不衰。 1.产品需求信息不足导至设计的产品不适合市场需求。2.新产品概念设计功能陈旧,不适合目标市场和客户需求的款式或外型。3.新产品模型制作、开发设计周期过长导至错过销售时机。4.新产品上市推广,品质价格交期失败导至销售量不足或达不到预期目的。 　 　 1.认真作好产品需求信息调研,总结适合市场产品的准确需求。2.加大对新产品功能和造型设计的创新,与客户客户共同研究功能或外型。3.优化新产品开发设计流程,成立团队研发项目奖励制度,缩短产品设计周期。4.落实事业部各环节运作正常,使产品品质、价格、交期形成良性循环。 市场中心,新品技术中心 4 样品提供 依客户需求，快速制作样品寄送 工程科 提供客户要求的样品与相关的标准资讯 样品寄送不及时或样品不符合客户要求。 样品制作资源欠缺，或样品没有严格的检验测试。 　 样品制作前期将准确信息要求，通过相关部门协调完善后，再由品管、业务评审核对后回复客户交样。 业务部工程科 5 客户跟催 关注客户收到样品后的改良信息和下单动作 市场中心 获得客户明确的下单意愿并得到订单。 互动关系呈现断断续续，甚至没消息。 客户的另一层顾虑(售价)所致 　 业务必须随时保持与客户的互动，掌握与客户合作受到阻碍的因素，于客户确认样品后，以各种对客户利多的条件吸引客户下单 业务部 6 小量产 在通过安规认证测试和研发阶段产品信赖性评审合格的环境基础下，在事业部完成100pcs以下的小定单试产 技术中心 供应链开发组 工程科品管科制造科 1.模具、治具、检具已修改到位且完成试产品质控制计划。2.物料品质问题和检验实验标准初稿形成，并依规范完成进料检验指导。3.生产线上排拉完成调整，测试工位操作指导基本稳定就绪。4.生产作业人员的作业要求在工程科的指导下培训定案。5.在产品执行标准下完成小试产产的信赖性实验与设计、工程更改。6.各部门记录所属的试产问题点并跟进改善。 1.没有合理进行质量控制策划，导致材料规格不相符，造成实配不顺。2.特殊物料检测经验不足，使不良品流入线上。3.生产工序紊乱导致流水线效率低下。4.作业人员手忙脚乱、治工具不当使用造成流水线产品缺陷或是对象刮碰。5.各部门无人参与试产过程或记录试产的问题点，造成后续异常再发生的风险。 1.模具设计尺寸与图纸配合问题、加工件生产不精准与供应商制程、品质不稳定。2.工装夹具未做或不完善、质检人员没有该物料检验规范和判定标准。3.工程科对样机的分析或排拉过程未考虑到拉上作业的异常问题。4.小试产前的教育培训工作不到位。5.责任部门主管参与意识不足、不知事情轻重。 　 1.工程科于日常广泛收集各类制程的资讯，在试产前以失效分析模式早期发现可能产生异常的情形，并