管理务核心管理能力训练教程项目10绩效管理.pptVIP

【技能目标】 通过本项目的学习和训练，你将能够： 1. 深刻理解绩效管理的思想，并能运用该思想指导实际工作 2. 掌握绩效管理的理念、方法、流程与操作技巧 3．掌握绩效面谈技巧，提升沟通能力 4．掌握考核结果的使用技巧，能根据企业现状制定对应的结果运用方案 【项目任务】 任务10-1：认识绩效管理 任务10-2：掌握绩效管理程序 任务10-3：有效应用绩效考核结果 【管理导航】 导航形式：故事启迪 导航主题：从“老鼠偷油”故事中得到什么启迪？ 导航时间：3分钟 知识10-1-1：绩效与绩效管理 2．什么是绩效管理 知识10-1-2：绩效管理与传统考核的比较 绩效管理与传统考核的比较 知识10-1-3：管理者在绩效管理中的角色与作用 1．管理者的绩效管理观念 （1）系统观念 （2）沟通观念 （3）合作观念 （4）员工参与观念 （5）改进观念 2．管理者的绩效管理角色 （1）合作伙伴 （2）辅导员 （3）记录员 （4）公证员 （5）诊断专家 知识1-1：目标管理的概念及源由 目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。 目标管理是美国管理专家杜拉克在泰罗的科学管理和行为科学理论基础上提出的一套管理制度。 目标管理特别适用于对主管人员的管理，所以被称为“管理中的管理”。 任务10-2：掌握绩效管理程序 绩效管理包括：制定绩效计划、绩效辅导与沟通、绩效考核与反馈以及绩效诊断与提高 知识10-2-1：制定绩效计划 1．绩效计划 2．绩效指标的确定 知识10-2-2：绩效辅导与沟通 1．绩效辅导 知识10-2-2：绩效辅导与沟通 1．绩效辅导 知识10-2-2：绩效辅导与沟通 2．绩效辅导的沟通 （1）绩效辅导沟通的目的和作用 绩效沟通的主要目的：完成绩效计划 作用： 能够帮助下属提升能力； 有助于管理者全面了解被考核员工的工作情况，把握工作进展信息，并有针对性的提供相应的辅导、资源； 使管理者更好把握绩效评估的依据，有助于客观公正的评价下属的工作绩效； 有助于提高考核工作的有效性，提高员工对绩效考核及与其密切相关的激励机制的满足度。 （2）绩效辅导沟通的方式 ①正式沟通方式 ②非正式沟通方式 知识10-2-3：绩效考核与反馈 知识10-2-3：绩效考核与反馈 知识10-2-4：绩效诊断与提高 1．绩效诊断 （1）绩效诊断的概念 绩效诊断：分析引起各种绩效问题的原因，通过沟通寻求支持与了解的过程。 （2）绩效诊断的实施 ①员工诊断 ②主管自查 ③环境分析 知识10-2-4：绩效诊断与提高 任务10-3：有效应用绩效管理结果 1．人员聘用——提供岗位任职要求 2．论功行赏——奖惩与调薪依据 3．解决问题——工作成果检讨与辅导改善 4．前程规划——员工潜能与发展评估 5.人力发展——派职升迁与培训需求 6．激励士气——创造提振士气的机会 【课堂训练】 训练活动：角色扮演 训练形式：以小组为单位，分别扮演各个案中的不同角色。小组成员先就所扮演的主管角色进行酝酿，然后现场模拟扮演。其他学员作为观察员，根据要求对角色扮演的表现进行评价和分析，并将分析结果填入表10-1中。 个案1： 模拟绩效面谈角色扮演——个案1 小张在上一季的出勤状况非常不好，已经影响到公司对客户的服务品质，不但已有部分客户抱怨，同时也让同一部门的同事王小姐，因为要支援小张的工作，开始发出对工作量不堪负荷的微言！ 身为小张的主管，您如何与小张讨论其其出勤状况的改善? * 【管理故事】 老鼠偷油 三只老鼠一同去偷油喝。他们找到了一个油瓶，但是瓶口很高，够不着。三只老鼠商量一只踩着一只的肩膀，叠罗汉轮流上去喝。当最后一只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时，不知什么原因，油瓶倒了，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，他们开会讨论为什么失败。 第一只老鼠说，我没喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我觉得第二只老鼠抖了一下。 第二只老鼠说，我是抖了一下，是因为最底下的老鼠也斗了一下。 第三只老鼠说，没错，我好像听到有猫的声音，我才发抖的。 于是三只老鼠哈哈一笑，那看来都不是我们的责任了 1．什么是绩效 绩效= 工作结果 + 工作过程 + 工作态度 做出了什么 + 如何做 + 工作意愿 结果 + 行为 + 态度 绩效管理是指各级管理者和员工 为了达到组织目标共同参与的绩 效计划制定、绩效辅导沟通、绩 效考核评价、绩效结果应用、绩 效目标提升的持续循