“赢在务”培训.pptVIP

 ;第一天：营业厅服务礼仪规范培训和训练第二天：营业厅服务技巧训练营 ;微笑;目 录;;;头发需勤洗，无头皮屑，不染发 且梳理整齐；短发要合拢在耳后。;头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不光头，不留长发，以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。;;目 录;一、营业员的站;;二、营业员坐;;三、行 走;四、鞠 躬;五、手 势;六、营业员的职业微笑;七、眼神礼仪:; ;目 录;一、接待客户语言规范;二、理解客户语言规范（1） ;二、理解客户语言规范（2） ;二、理解客户语言规范（3） ;三、帮助客户语言规范 ;四、送别客户语言规范 ;您好！请坐，请问您需要办理什么业务？ 请报一下您的电话号码，好吗？ 请出示一下您的身份证，好吗？ 不好意思，请您稍等一下好吗？ 不好意思，让您久等了。 这是您的身份证，请您收好。 请您在这里签下名好吗？ 请问您还有其他业务需要办理吗？ 您如果有任何疑问，请拨打10000号咨询好吗？ 感谢您使用中国电信业务！ 请慢走，欢迎再次光临！; 你好像不明白 你肯定弄混了 我们不会…… 我们从没……我们不可能 你弄错了…… 以前从来没有人抱怨过这些 这是我们公司的规定 你先别激动……不要嚷…… 我们可不负责 我们一直都是这样做的 绝对不会，绝对不可能 这种问题连小孩子都会 这种问题我们见得多了 要知道“