银行服务流程设计与再造.pptVIP

银行服务流程的设计与再造 1、建设银行的服务功能 2、服务流程图展示及分析 3、服务流程改进方案 4、柜面业务流程再造 目录 建设银行的服务功能 1. 我的账户 服务功能为：开设账户，账户查询，行用卡，借记卡，对账单，购买金融产品，电子银行业务。银行卡挂失，作为信用中介，零星、短期、分散的资金，贷给急需资金的企业或个人。 2. 转账汇款 服务功能为：支付功能，活期转账汇款，定活互转，向企业转账，跨行转账，预约转账，批量转账，外汇汇款，结果查询，收款人名册。 3. 缴费支付 服务功能为：缴费支付，批量缴费，预约缴费，缴费支付记录查询，E付通，银行卡网上小额支付。包括缴纳手机费、电话费、水费、电费等各种日常生活费用，并且可以批量缴纳、预约缴纳。新推出的银行卡网上小额支付功能让您的银行卡即便不开通网上银行，也能进行网上支付。 建设银行的服务功能 4. 信用卡 服务功能为：信用卡开卡，信用卡查询，信用卡还款，购汇还款，信用卡管理。 开通信用卡（包括网上开通信用卡），查询信用额度、取款额度、可用额度、余额、消费积分等，还可以给您的信用卡还款、挂失信用卡。 5. 个人贷款 服务功能为：申请贷款，归还贷款，贷款维护。 网上银行中“个人贷款”为您提供贷款基本信息、账户明细、还款计划等基本查询；支持您在线还款