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蓟县拓展收获 星期六来到蓟县华天旅游度假村，条件一般，伙食还可以。 上午拓展项目： 1. 蒙眼用绳子围成正方形 考核团队在做项目前的计划准备情况； 考核团队实施目标中的配合情况； 考核团队对项目中的各种资源是否利用情况； 通过项目联系到企业； 2. 接人——一个人站在1.5米高平台上往后平倒 考核人与人在配合面前，缩小距离； 考核人的胆量、勇气； 考核团队的协同精神； 通过项目联系到企业； 下午拓展项目：3. 高空跨越断桥 考核个人克服恐惧的能力； 考核个人克服困难的能力； 通过项目联系到企业； 4. 翻越4米高墙逃生训练项目 考核大家在生死危机面前的逃生能力； 考核大家在生死危机面前的团结协同能力； 通过项目联系到企业； 星期天凯瑞艾特公司总裁 袁老师主讲： 1. 有效规划的七步方程式 学习目标： 学习有效规划的七步方程式； 了解长期目标、中期目标和短期目标的重要性； 找出使员工参与和对其承担责任的方法； 能够将意向转为承诺； 有效规划的七步方程式： 获取“事实”； 对目标定义和设置，长期、中期、短期目标； 对任何实现目标要制定大纲，让员工参与步骤以支持和承诺来达到目标； 决定谁将帮助实施和完成目标； 回答什么时候将实施以及完成目标。必须制定时间表，将意向转化为承诺； 制定执行计划的方案； 计划你将如何跟踪并贯彻到底； 讲一个故事，区分里面的内容那些是“事实”，那些是“观点”，那些是“不真实”。然后展开讨论，结合企业的实际展开。 2. 如何超越客户期望： 四个服务圈（普通服务、期望服务、增强服务、潜在服务） 四种颜色从内到外分别是普通服务层、 期望服务层、增强服务层、潜在服务层； 如何超越客户期望国外一家著名酒店的行为规范 1、 我建立牢固的关系并为公司带来终身客户； 2、 我总是回复客人紧急或不紧急的要求； 3、 我被授权为客户创造唯一的、难忘的人性化的条件； 4、 我理解我在实现关键成功因素和创造公司奥秘中的角色； 5、 我不断寻求和改进公司经验机会； 6、 我承担并立即解决客人的问题； 7、 我创造一个团队合作和横向服务的环境，以满??客户的各项要求； 8、 我有继续学习和成长的机会； 9、 我参与对我有作为的计划； 10、我对我的职业外观、语言和行为而骄傲； 11、我保护客人、同事和公司信息机密和其它所属的私密和安全性； 12、我对高度整洁和创造安全责无旁贷；