房地产销售——电话接听无极_培_训.docVIP

电话接听 很多销售员因为每天没有几个客户电话甚至没有电话，业绩不好就怪运气不好，没有电话就没有客户（客户量决定：1，发单量2，客户介绍3，客户资料追访） 好的房产销售员应广泛撒网，不只是被动等客户，应该主动挖掘，主动联系客户，客户不来，打电话请他上门，想要获得客户的信任，拉近彼此之间的距离，那就多打几个电话跟他聊天，帮他做参谋，做他的朋友。珍惜每次与客户的联系沟通，尤其是客户的主动打入 准备工作 1.1修养及要求 电话销售就是一种声音与语言的艺术，电话销售 人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应，并判断营销方向是否正确，同样地，准 客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的 声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个电话销售人员，是否可以信赖这个人，并决 定是否继续这个通话过程。所以电话销售人员的声音非常重要。 1）语速 不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数 电话销售人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备 可以控制语速的能力，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。 2）清晰度 电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。 3）语气 语气是电话销售人员内心态度的晴雨