五感体验之实介绍.pptVIP

五感體驗之實例介紹 授課教師：李維靈　博士 體驗類型 體驗模組與體驗媒介之配合所創造之顧客體驗 感官體驗實例介紹(1/2) 經由視覺、聽覺 、觸覺、味覺、 嗅覺，打動消費者，為產品增添附 加價值。 感官體驗實例介紹(2/2) Absolute Vodka透過數種方式更吸引消費者 企業的識別 標誌的設計 各種主題的美術設計 情感體驗實例介紹(1/2) 情感體驗乃是使消費者對公司品牌產生情感的策略方法 可採用多樣的形式， 其範圍從溫和的心情到強烈的情緒 「全國電子~就感心耶」 首次請國際知名大導演吳念真拍攝電視廣告影片 家庭情感的訴求讓影片深得全國鄉親的喜愛 情感體驗實例介紹(2/2) 中華電信 藉由廣告中的演出及溫馨的音樂，來反應告知出外工作或求學的遊子應有空多回家團聚或是打電話回家。 思考體驗實例介紹(1/4) 思考訴求的是智力，目標是用創意的方式使消費者創造認知、與解決問題的體驗。 「創意」產生於人類的內在智識與思維，當創意成為經濟與產業的根基時，「創意經濟」可被解釋為一種思想的交易。 創意生活設計，最具獨特的地方是強調產業在從事產品呈現、服務、和視覺感官，特別注重產業本體創意再生能力 創意＋生活=產業 思考體驗實例介紹(2/4) Lush 產品打破一般傳統美容保養用品瓶瓶罐罐的形式，反而像是生鮮食品店或甜點專賣店裡令人垂涎欲滴的精美小點。 看到手工製、自然新鮮、保鮮時間、現場切割、秤重計價 …這些名詞時，您腦海中會浮現哪些畫面？ lush創造一種驚奇感，誘發消費者進行消費。 思考體驗實例介紹(3/4) 思考體驗乃是促使顧客對企業與產品重新進行評估 提供正確動機的關鍵原則，是結合驚奇與誘發以及一種刺激感 死神廣告 「世事難料， 安泰比較好」 「世事難料， 對人要更好」 無法單就廣告了解所要銷售的商品，透過對內容的驚奇，誘發顧客是否要進行購買的動機 思考體驗實例介紹(4/4) 女子必修課－屈臣氏 利用「女子必修課」說明客群主要為女性，影片內容中也說明，女性的消費是為了要照顧好全家人 關聯體驗實例介紹(1/2) 關聯利用感官、情感、思考、與行動行銷等層面，讓個人與理想自我、他人、或是文化產生關連。 食物隨身碟 利用感官讓個人想要一個造型特殊與眾不同的產品 關聯體驗實例介紹(2/2) 薇閣 這裡有著各式各樣的情境，可以置身於紅燈綠酒的夜上海，也可以是在熱帶叢林中。 行動體驗實例介紹(1/2) 行動體驗藉由身體體驗，指出替代方法或替代的生活形態，並豐富消費者的生活。 易利信R250泥巴機 讓你行動自如，防水防震 行動體驗實例介紹(2/2) KAPPA?? LOGO的意義，就是KAPPA相信男女可以共同分享運動的樂趣，無論在何處，雙方都可以互相支持以達成目標，男女在運動及生活上都是平等的，故而設計此背靠背的標誌。 * * 感官 思考 行動 關聯 情感 將品牌與社會文化的環境產生關聯、對潛在的社群感言產生影響。 讓個體與理想自我、他人、或是社會文化產生關連。 關聯 藉由增加身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態，並豐富消費者的生活。 強調身體的行動經驗，與生活形態的關聯。 行動 經由驚奇、引起興趣，挑起消費者作集中與分散的思考。 引導個體思考，涉入參與，造成典範的移轉。 思考 瞭解何種刺激可以引起消費者情緒，並促使消費者的主動參與。包括品牌和正面心情、歡樂與驕傲的情緒連結。 引發個體內在的情感與情緒。 情感 瞭解如感官衝擊，經由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等方式，完成刺激→過程→結果的模式。 創造感官衝擊，為產品增添附加價值。 感官 訴 求 方 式 訴求目標 體驗模組 資料來源:Schmitt，2000，體驗行銷，王育英、梁曉鶯譯，台北:經典傳訊文化。 根據高少芸(2005)針對不同價位之咖啡館顧客體驗的研究中將五感分類如下表所述 群體歸屬、社會識別、文化價值 身體體驗、生活型態、與他人間(服務人員)的互動 創造驚奇感、誘發、激發顧客的好奇心 消費情境、門市空間 視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺 操作性構面 來自於個人與他人、某種社群或社會實體，經由品牌的購買與使用產生連結，而獲得的感受。 關聯 來自於血肉之軀所經歷及其散發的信號、個人長期累積的生活方式及與與他人、社群接觸、交流後的感受。 行動 經過專心、注意內化後的感受 思考 由事件、觸媒及目標所組成的情緒。 情感 主要來自五種感官的知覺刺激，包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺，經由知覺處理後而產生的反應結果 感官 觀念性定義 體驗模組 Mary’s 巧克力 樣式眾多、精緻的包裝、色彩豐富，令我在櫥窗前流連忘返 。 利用企業識別的標誌設計套用於生活中的物品上 節慶篇 亞洲篇 從豬鼻子抽出面紙看起來很逗趣吧! 像甜點一般的美容保養用品 光之饗宴