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头脑风暴会中国员工的职业化—范例 如何消除员工的抱怨 如何做好员工培训 2009-06 把分享文化变成团队的文化 （周期性、专题性头脑风暴会） 分享文化激发大家的聪明才智，月度头脑风暴会使大家在工作遇到难题使群策群力，发挥自己的创造性，提出建设性的意见，施展自己的才能 如何开头脑风暴会？ 把当月在工作中遇到的难题集合起来，月底召开头脑风暴会，群策群力解决问题 头脑风暴会 头脑风暴会的类型 团队使用的头脑风暴会有几种变形。但大致可以分为以下两中类型。 非结构化的头脑风暴会 非结构化的或自由滚动式的头脑风暴为团队成员提供了自由的提出见解和意见的机会。这种方式鼓励成员任意地贡献出尽可能多的主意，直至没有人再有新东西可增加了。 结构化的头脑风暴会 对于团队负责人或会议主持人提出的问题，团队成员一个接一个地提出自己的见解。每人每次只能提一个。当某个成员再也没有新的主意时，可以跳过。所有的主意都应记录在白纸板上。 这种方式的一个变化可以用于比较敏感的主题。这种方式要求成员在规定的时间内安静地在小纸片上写出自己的主意。当时间到时，所有的小纸片都交到主持人手上，并粘贴或写到大白板上。 头脑风暴会的规则 1,强调主意的数量而不是质量 2,鼓励有创意和突破性的主意 3,避免对所出主意的批评，评价和判断 4,应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥 头脑风暴会示例 问题：我们团队怎样才能取得100%的顾客满意度？ 1,清楚地定义顾客的要求 — 与他们访谈、了解。 2,分析出他们最高的期望。 3,将我们的表现与顾客的要求进行对照。 4,将我们的服务水准与使顾客满意的要求对齐。 5,征求和分析顾客的投诉。 6,将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。 7,重视竞争。 8,以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。 9,与顾客发展长期的开放式的关系。 10,及时地解决顾客的投诉。 11,对导致顾客超常满意员工行为进行奖励。 12,保证我们所做的就象我们的广告所说的。 头脑风暴会的步骤 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步 第七步 确定头脑风暴会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上。 确定使用哪一种头脑风暴会的形式（结构化的还是非结构化的）。 与团队回顾头脑风暴会的基本规则。 非结构化的头脑风暴 个人任意地说出想法。 所出的主意一起记录在白板纸上。 当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意。 当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的主意。 结构化的头脑风暴 个人轮流地说出想法。 所出的主意一个一个地记录在白板纸上。 怎么开头脑风暴会 头脑风暴的提示 清楚地定义头脑风暴会的目标。 在产生主意时不要评价或批评成员所出的主意。 要求数量不求质量。 将所出的主意确切地写下来，不要重新组词。 当完成出主意阶段的工作后，给予充分的时间用于说明主意。 坚持头脑风暴的基本规则。如果有成员违反规则，主持人应重申规则。 头脑风暴的陷阱 没有遵守基本规则。 没有将所出的主意写在白纸板上让所有成员都看得到。 业余选手VS职业选手 VS 业余选手VS职业选手 VS 业余选手VS职业选手 VS 头脑风暴 职业选手与业余选手的差别 ? （每人都要发言一次） 职业选手 业余选手 职业选手与业余选手的差距 序号 差距点 职业选手 业余选手 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 职业选手 业余选手 1,技能,规范意识 2,专注,专业培训 3,生活,收入来源 4,追求的结果不同,职业讲生存 5,对事情的态度不同,赢球与健身 6,职业的规范行为与意识,技能与资格, 7,目的不同,业余选手体现一种爱好,职业选手以这个为生活 8,水平有高低,目的不同(娱乐与工作),态度不一样。 9，两个在执行的过程不同（细节） 10，专业选手有拼搏精神 11，技能上，态度上，投入上，职业选手以这个为唯一谋生手段 12，时间和地点上的区别，业余选手可以随心所欲 13，追求不一样， 14，竞争对手不同 15，职业选手是相对的 16，目的不一样，职业选手拼命，业余选手可能放弃 17，使命感的差异 18，前途不一样 19，责任感 20，社会行动与个人行动区别 21，时间上不一样，价值上不一样，激励上不一样 22，投入上差异 23，对自身要求不一样，职业选手更严格 24，职业选手受到法律，规范上的制约 25，关注点不同 26，职业选手玩得多，业余选手玩得少 27，自身条件不