《微信营销教程》PPT课件.ppt

2、策划前的准备工作—接口的互动模式 传统型工具 数字抽奖、文字游戏、看图猜猜、摇一摇 时髦型工具 刮刮卡、幸运大转盘、 一战到底、有奖竞猜 会员卡、问卷调查等 3、活动内容推送的时间 发送最佳时间： 9:00～10:00,16:00～18:00,21:00～24:00 4、客服互动的三个法则 问题解答 危机处理 客服营销 4、客服互动的三个法则--问题解答的工作准备 实时消息要打开 做好疑问答复的word文档客服手册 有关产品的介绍文字要进行精简 产品的图片需要压缩处理之后，提前放到客服手册 4、客服互动的三个法则—危机处理的四个策略 在微博里设置微信投诉专线，将微博的不满信息直接引路到微信中 在微信上设置给用户一个反馈问题的地方，就可以很好的将一些潜在的危机化解掉 系统无法自动解答时，将提示用户引用人工一对一沟通解答区域 建立常见问题及解决方案的客服知识库，可以有效的发现不足和迅速做出改进 4、客服互动的三个法则—客服编辑的两种模式 4、客服互动的三个法则—客服编辑的两种模式 简单的问题回复可以用自动回复和关键词回复 复杂的问题可以直接用人工回复 只能在电脑PC端企业微信上工作 而企业微信的客服高峰期为非上班时间 企业微信客服无法提供最佳的服务，将会错过最佳的客服成交机会 造成企业微信客服的严峻的工作要求 编辑模式 4、客服互动的三个法则—客服编辑的两种模式 通过微信开发接口，实现一个24小时的在线客服 让企业的微信客服不需要加班，直接通过移动终端在任何地方提供及时服务，为用户带来便捷 可以进行多客服轮流式一对一服务营销 让企业的微信客服抓住咨询高峰期，提高转换率与成交率 将微信数据、移动终端、线下CRM数据进行打通，形成一个信息沟通闭环，真正实现多平台的无缝衔接，为我们的客服质量的提升打下一个坚实的基础 开发模式 5、活动成交接口的布局 拍拍 微信 网站 5、活动成交接口的布局—微支付 微信支付概念： 微信支付是由腾讯公司知名移动社交通讯软件微信及第三方支付平台财付通联合推出的移动支付创新产品，旨在为广大微信用户及商户提供更优质的支付服务，微信支付的支付和安全系统由腾讯财付通提供支持。财付通是持有互联网支付牌照并具备完备的安全体系的第三方支付平台。 由于因微信、QQ账号经常被盗，微信支付发展得亦艰辛。 10月17日与太平洋保险合作，提出：你敢付，我敢赔 5、活动成交接口的布局—微支付 微信支付流程： 参见： 百度百科：/link?url=QzEX_K5LX1gQ74ZKa0EqTE_CNHNfFEowsAnpRZaCUqhV7C3NR2M0Alp5Pnxz9HBWMwwFxB7XOymstpO4fCoVnK 6、活动礼品的运用策略 别送什么ipad、Mini，海南三亚双飞等微博上都送烂的东西 有噱头、有新意，自家的产品也行 可以跟其他公众账号合作，等价互换各自的产品 订阅用户数量同一等级，目标客户群体有交集或相 互补产品打包一起做活动 同质化、有竞争产品不可合作 7、活动效果数据统计 接入手机网页的，可以在页面加第三方统计代码 数据统计平台：GA、CNZZ、皮皮微信 没有接入的，用国际版公众平台查看数据 国际版公众平台：WeChat 事先制定好Word表格记录数据 朋友圈的分享无法统计 每隔15分钟重新搜索一次 四、微信案例鉴赏 案例一：五步增粉案例 第一步：设置自动回复 您好，感谢您关注季候风官方微信。3月11日-3月15日连续5天，我们将从关注我们的会员里随机抽取100名幸运会员，她们可获得我们送出的最高500元话费哦，赶快介绍更多的朋友来关注我们吧！想知道更多活动详情，请您回复“0” 案例一：五步增粉案例 第二步：关键词自动回复说明有奖规则 送话费活动详情： 1、活动时间3.11-3.15，每天抽取一定数量中奖会员，连续5天，每人限一次中奖机会。 2、我们会及时将中奖结果通过微信发给中奖者并发布在我们的官方微博上（官方微博地址是：http：///Amqje5）~ 3.本活动仅限关注本微信的会员参与！ 活动奖品： 一等奖（2名）：500元话费 二等奖（10名）：500元话费 三等奖（88名）： 500元话费 案例一：五步增粉案例 第三步：通过微博、个人微信、QQ 群、 QQ空间等其他推广渠道循环发布活动信息 #风向标#季候风官方微信首度上线，关注送话费啦！3.11~3.15为期五天将抽取100名幸运会员，您将有机会赢取500元话费，速来关注啦！打开微信搜索我们官方