浴场部管理细则.doc

浴 场 部 管 理 细 则 浴场部管理细则目录 浴场部规章制度.......................................1 浴场部卫生制度.......................................3 浴场部考勤制度.......................................4 浴场部奖惩制度.......................................5 浴场部交接班制度.....................................9 浴场部行为规范.......................................10 浴场部仪容仪表规范...................................11 浴场部语言规范.......................................13 岗位职责、工作要求、服务流程.........................14 卫生清洁制度及方法..................................174 布草管理制度........................................175 空调使用管理制度....................................177 节能降耗措施与制度..................................178 卫生质量管理制度....................................180 宾客投诉处理方案及应急方案..........................181 对讲机使用管理制度..................................186 会议制度.............................................187 保密制度.............................................188 安全管理制度.........................................190 浴场部管理细则 一、规章制度 1、爱岗敬业，顾客至上，为顾客提供优质、快捷的服务； 2、严于律己、敢于律人、自觉遵守纪律，按时上下班、不迟到、不早退、不旷工、迟到、早退60分钟以上按旷工处理； 3、上班前整理好自己的仪容仪表，符合公司的标准要求，上班期间不串岗、脱岗、不得辱骂他人、不抽烟、不喝酒； 4、工作时间不准会客，不准打接私人电话，不准干私活、吃零食抽烟、听录音机、看电视及各种报刊杂志等与工作无关的事情； 5、当班时不得睡岗、坐岗，不得喧哗起哄，追逐打闹、玩游戏，听mp3等； 6、未经批准不得私自调班换休，违者按旷工处理，工作时间不得擅离职守； 7、员工不得擅自利用职权或工作之便给亲友以特殊优惠或提供任何方便，违者根据具体事情加倍处罚； 8、严禁私拿公司的一切财物，轻者罚款处理，情节严重的开除及移交公安机关处理； 9、在工作时间内，全体员工一律讲普通话； 10、必须严格按照规范的程序开展工作，不得任意更改，违者根据具体事情做相关处理； 11、不得向客人索取小费，不得利用公司物品送于他人，违者开除处理； 12、勇于抵制各种不良倾向和不正之风以及腐朽思想的侵蚀，不得利用职权和工作关系营私牟利，违者开除处理； 13、不得拉帮结派，搬弄是非，挑拨离间，影响内部团结和有损企业形象； 14、不得与客人及同事发生争吵，不得辱骂、殴打他人； 15、请假一天必须在上班前三个小时以书面形式申请经部门主管批准，三天以上须经理批准，病假须出示医院病历，不得电话请假，代人请假，如有按旷工处理； 15、员工辞职须提前一个月，部门主管根据具体人事安排情况在1—30天内批准离职，逐级签字办理离职手续； 16、不得私自或带人到营业区域内休息； 17、用餐时请按量取食、杜绝铺张浪费、坚持勤俭节约，发扬艰苦朴素的优良传统； 18、严格遵守公司各项规章制度。 二、卫生制度 为创造一个舒适、优美、整洁的休闲环境，树立公司的良好形象，特制定本制度； 1、卫生管理的范围为公司各营业区域、卫生间、花坛、走廊、门窗等场所及其设施的卫生； 2、营业场所各区域地面，墙面，顶面卫生干净整洁，各种设施设备完好； 3、区域的桌面、台面随时保持清洁，无任何杂物，物品摆放整齐，整体整齐美观； 4、做好客用物品的清洗消毒； 5、房间各项物品摆放规范、干净整洁，整体整齐美观； 6、保持个人的卫生达到公司要求。 三、考勤制度 1、严格按照公司规定时间按时上下班，严禁代人签到、签退； 2、上班提前到岗做好准备工作，（