物业管理公司服务质量品质检查实施_细_则.docVIP

物业管理公司服务质量品质检查实施细则 1 目的通过对服务过程进行的检查和评价，验证所提供的服务是否满足规定要求。2 适用范围适用本公司保安部、绿化部、清洁部、工程部、客户服务部向住户/业主提供的各项服务。3 职责3.1 各部门安排和组织本部门对所管辖的岗位进行班检、月检工作。3.2 公司定期（每月）组织各部门（清洁、绿化、保安、工程、客户）对各部门岗位工作进行综合检查或抽查。公司主管经理各部门所管辖的部门每季度必须要参加一次由行政人事部组织的检查。3.3 检查范围3.3.1保安部3.3.1.1检查各固定岗位及周围卫生(5平方米)3.3.1.2检查各岗位登记情况是否正常、有无乱写乱画或巡逻提前登记现象。3.3.1.3 检查保安员的精神面貌是否良好、着装是否整齐,是否按规定位置站立；执勤手势动作是否正确,运用文明语言执勤如何。3.3.1.4检查保安员对各自的职责是否清楚、能灵活运用。3.3.1.5检查保安领班的巡逻密度及处理问题能力。3.3.2 绿化部3.3.2.1检查责任区内植物生长是否旺盛，是否有杂草、枯枝、落叶3.3.2.2责任区内的告示牌及树种标签是否完好，有无倾斜歪倒3.3.2.3检查树木、绿篱修剪是否整齐，有无病虫害3.3.2.4检查四害防治记录本（灭蚊每十天一次，灭鼠及向住户派鼠药每半月一次，鼠密度检查每月一次，灭白蚁每季度一次），同时