汇付天下PNR钱管家商户管理控台使用手册.docVIP

汇付天下 PNR钱管家 商户控台使用手册 V3.0 —— 上海汇付网络科技有限公司 客户服务部 第一章 商户管理控台登录 4 第二章 支付交易查询 5 2.1 订单查询 5 2.2 订单浏览 7 第三章 退款交易管理 7 3.1 退款申请 7 3.2 退款复核 10 3.3 退款查询 11 第四章 商户结算管理 13 4.1 账务流水查询 13 第五章 商户信息管理 14 5.1 商户信息 14 5.2 操作员信息 15 第六章 下载中心 21 6.1 报表下载 21 6.2 文档资料下载 22 前言 “PNR钱管家”是汇付天下基于航空产业链推出的专业的机票采购与销售资金管理系统，全面融合了航空产业链的的各种账户模式与业务流程，并着力提升系统的可靠性和稳定性，为代理人带来更方便快捷的机票支付、资金归并、账务管理等相关业务的全方位服务。 目的 《汇付天下PNR钱管家商户管理控台使用手册》（以下简称“本手册”）是一本提供给商户使用汇付天下PNR钱管家业务的商户管理控台帮助手册。本手册着重介绍了PNR钱管家商户管理控台提供给商户的各个功能及操作流程，包括交易查询、结算查询，交易退款操作等方面，便于商户人员及时了解商户PNR钱管家的支付交易和资金结算等信息。 使用对象 本手册的使用对象为商户的技术管理人员、客服运行人员和财务结算人员等。 联系方式 如果在使用汇付天下PNR钱管家产品过程中遇到任何问题，请与汇付天下客户服务部联系。 商户支持热线：400-820-2819 第一章 商户管理控台登录 汇付天下PNR钱管家商户管理控台登录地址：/gam 汇付天下客户服务部在为每个联网商户进行系统配置时将定义一个六位数字的商户号，这个六位数字的商户号是商户在汇付天下PNR钱管家商户管理控台中的唯一标识；同时还将配置四个用于访问PNR钱管家商户管理控台的操作员账号和初始密码，每个账号对应的功能分别为： 管理员账号：该账号有对商户开放的所有权限（除退款申请及退款复核）。 财务经办账号：该账号主要用于财务查询和退款申请功能。 财务复核账号：该账号主要用于财务查询和退款复核功能。 运行客服账号：该账号用于运行/客服人员查询实时交易情况。 输入商户号、操作员号及密码进行登录，登录信息无误后商户的各级操作人员即可进入PNR钱管家商户管理控台，使用已经开放的权限进行相应的操作。 特别提醒： 首次登录PNR钱管家商户管理控台后，系统自动提示对操作员初始登录密码进行修改。 第二章 支付交易查询 商户操作人员通过汇付天下PNR钱管家商户管理控台中的“订单查询”、“订单浏览”功能查询单笔订单信息和汇总交易数据，同时汇付天下PNR钱管家商户管理控台还提供相应的数据下载功能。 2.1 订单查询 “订单查询”是提供给商户对交易信息进行查询的功能，商户可以根据银行、交易状态、订单号、日期等条件查询到其每笔订单的信息，包括订单交易日期、订单号、订单金额、手续费、交易状态等信息。 订单号：即商户提供给汇付的交易订单号。 交易状态：“成功”； “初始”，表示此笔交易未成功。 系统日期：即此笔订单提交至汇付天下时的PNR钱管家系统日期。 商户日期：商户提交此笔交易时商户系统日期。 用户通过“订单查询”中的“查询明细”、“查询汇总”、“下载报表”三个按钮，分别查询获取交易明细信息、交易汇总信息以及交易数据报表。 1）点击“交易管理”-“交易查询”(“订单查询”，选择条件，点击“查询明细”，查询获取所需订单的具体信息。 2）点击“查询汇总”，查询出对应交易数据的合计总量。 3）点击“下载txt报表”或“下载xls报表”，可将查询出的信息生成txt或excel格式文件，点击蓝色字体“下载页面”自动进入“下载中心”的“报表下载”功能下载所查询到的数据。 2.2 订单浏览 “订单浏览”与“订单查询”的功能基本一致，具体操作可参照“订单查询”。 第三章 退款交易管理 商户财务结算人员通过汇付天下的PNR钱管家商户管理控台对原始支付成功交易进行全额或部分金额的退款请求提交，商户的退款请求由“退款申请”和“退款复核”两个步骤完成。同时，商户通过“退款查询”功能可以实时查询已提交退款的处理状态，并进行相应数据的下载。 3.1 退款申请 商户在汇付天下有足额的未结算资金可以用于退款的前提下，汇付天下客户服务部将在收到商户退款请求后及时进行退款处理 。 商户通过“退款申请”功能进行退款申请操作，商户提交的退款交易必须符合以下条件： 原始支付交易状态为“成功”。 原始支付交易结算状态为“已结算”。 累计退款金额小于等于订单原始交易金额。 1）点击 “交易管理”-“退款管理”(“退款申请”，在订单号一栏填入所需的退款交易的商户