协同与智能化的电子商务.docVIP

协同和智能化的电子商务 　?Gartner?Group预测，电子商务的发展将进入企业间的协同阶段。协同商务将在整个供应链上全面拓展，并将给企业的业务模型和商务运作带来变革。? 　　ERP解决了企业内部供应链的管理，通过Intranet实现了内部信息化孤岛的集成。但是，当今市场经济趋于国际化，地域经济转向全球化，业务控制趋于数字化，消费者的需求趋于个性化，生产环境复杂多变，市场环境瞬息万变，多样化趋势日益强烈……在这种环境下，企业要面对比以往任何时期都多的竞争者，因此不可能在所有业务上都成为世界的佼佼者。如果所有的业务全由企业自己来承担，它必然面对所有相关领域的竞争对手。只有联合该行业中其他上下游企业，建立一条业务关系紧密、经济利益相连的供应链，实现优势互补，才能适应社会化大生产的竞争环境，共同增强市场竞争实力。这时，供应链的概念就由狭义的企业内部业务流程扩展为广义的企业间的业务和服务流程。这种供应链是由物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到消费者手中以及随后提供服务的一些企业和社会部门按业务关系所构成的网络。? 　　供应链的扩展可归纳为三种情况：一是集团公司内部的跨地区、跨国界经营的供应链扩展。它把集体内部的分公司、生产基地、分销中心、中心仓库等根据业务关联关系联接成供应链。这种扩展早在20世纪80年代初就在美国的通用汽车、宝洁、沃尔玛等集团企业通过EDI方式联接，它也是当今电子商务的雏形。但是，由于EDI通用性差，灵活性、开放性差，数据交流存在障碍，无法适应瞬变的市场，且费用昂贵，多年来阻碍了供应链的发展；二是某些产业的全行业协作供应链扩展，如汽车、服装、建材、医药等，将行业中上下游企业联接在一起，形成一种产业链，充分整合行业中上下游企业间的优势，实现整体实力的竞争。这种供应链对现今行业B2B平台的建造和业务发展都有着极大的益处。专家预测，21世纪的竞争不再是企业和企业之间的竞争，将发展为这种产业链间的竞争；三是虚拟企业供应链扩展，它已经跨越了行业的限制，将社会上业务有关联的企业联接在一起，例如以一个配送中心为核心，覆盖一个地区，同时可经营食品、服装、家电、医药等多种业务，它上联生产领域，下接流通环节，起到承上启下的作用。在这种供应链中，由于配送中心的调配，生产环节生产出的产品恰好是流通环节所需的产品；而流通领域急需的产品也能及时送达，同时也更好地实现上下游信息的有效传递和共享。? 　　但是，由于我国企业之间目前存在着不集成的状况，业务往来需要用传统的手段如传真、电话、信件等进行传输，即使使用电子邮件的方式，也存在着不连续性，仍然需要对业务进行重复维护。对于这种分离的处理过程和复杂的更改，由于业务处理不集成和过多重复的步骤，既容易出错，又无法实现对紧急业务的快速响应，会丧失许多商机，也使企业与顾客的联系分隔，使开发、产品和服务等创新受阻。这种分隔的、不集成的业务处理方式是无法实现供应链运作的，就像一堵围墙把企业隔离开，使业务运作成本高、速度慢。这些企业在这种供应链网络中又相对成为了一个个新的信息化孤岛，因此必须向新的集成目标进军，拆除这些围墙。? 　　电子商务技术和现代通讯技术，为企业实现新的信息化孤岛的集成和供应链运作、实现业务与业务的集成以及一步到位的业务处理提供了良好的基础和有利的工具。企业能够利用这些管理工具及时捕捉商机，在供应链上快速作出反应以获得和维护更多的客户；能以尽可能少的资源投入创造出尽可能大的价值；能为客户提供尽善尽美的服务，以不断巩固市场；能根据市场信息尽快开发和生产出质优价廉的产品，去创造新的市场......?????　电子商务不仅仅是一笔笔通过电子化手段实现的商业交易，还包括方案的提出、设计、实施以及建立其上的业务应用等各个方面。它是把政府及其职能部门、民间团体、商业结构、企业、员工、消费者等诸多层次的社会主体通过Internet/Intranet/Extranet全面联接起来进行业务交往的一种应用。随着信息技术和电子商务的迅速发展，电子商务的重点也将发生转移，从单纯关注交易这一环节向关注网络环境下的商务主体（企业）和商务活动的全过程转移。而商务活动的全过程涉及到诸多方面之间的协同运作，即整个供应链及其与相关环节之间的协同，因此协同商务自然而然也将成为电子商务的核心技术。? 　　协同商务?(Collaboration?Business)? 　　世界经济全球化的结构使得资源通过全球市场进行配置，也将商业、贸易推向了全球化，而其最为突出的形式则是信息网络全球化。在网络世界中，商务、交易都将趋向无国界化。在这种环境下，企业间的交往日趋频繁，社会化分工越来越细，业务往来也越来越紧密复杂。如何协调企业间众多复杂的业务往来关系，是每一个企业管理者所面临的新问题。随着电子商务的出现，人们有能力从单纯