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第十三章 沟通
一、习题
(一)填充题
1. 沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。
2.按照功能划分,沟通可以分成________和___________。
3.按照方法,沟通可以分为:____________,______________,_____________,_____________,______________。
4.按照组织系统,沟通可分为____________和_______________。
5.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素,通常将这些因素称为__________。
6.按照方向,沟通可分为__________,__________,___________-。
7.按照是否进行反馈,沟通可以分为______________和____________。
8.非正式沟通的主要功能是________________,体现的是职工的________和________,与企业正式的要求无关。
9.所谓沟通网络,是指组织中沟通渠道的_______和_________。
10.一种网络不同于另一种网络的基本特征在于:__________,________以及__________。
11. 选择哪一种网络取决于_____________和________________。
12.影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。
13.信息来源的可靠性由四个因素决定:___________,__________,_________和_________。
14.人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________。
15.需要沟通效果的结构因素主要包括___________,____________,____________和______________。
16.影响沟通效果的技术因素主要包括___________,__________,___________和_________。
(二)选择题
1.下列情况下,适合使用单向沟通的是_______________。
A.时间比较充裕,但问题比较棘手
B.下属对解决方案的接受程度至关重要
C.上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事
D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
2.下列说法不正确的是____________________。
A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。
B.接受者比较满意单向沟通,发送者比较满意双向沟通。
C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
D.在双向沟通中,接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。
3.下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。
A.非正式沟通传播的是小道消息,准确率较低
B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C.非正式沟通信息交流速度较快
D.非正式沟通可以满足职工的需要
4. 在集权网络中,有一个或两个主要的信息发送者,最集权化的网络是________和________。
A.轮型 B.风车型 C.圆型 D.星型 E.Y型
5. _______________的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。
A.轮型 B.风车型 C.圆型 D.星型 E.Y型
6.员工的满意度也与网络的类型有关,普通成员比较满意_____________的网络。
A.轮型 B.风车型 C.圆型 D.星型 E.Y型
7. 最分权化的网络是_______________________。
A.轮型 B.风车型 C.圆型 D.星型 E.Y型
8. 当冲突无关紧要的时候,或当冲突双方情绪极为激动,需要时间慢慢恢复平静时,可采用_____________策略。
A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作
9.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时,可采用___________策略。
A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作
10.当维持稳定和谐关系十分重要时,可以采用___________策略。
A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作
11.当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时,可以采用__________策略。
A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作
12.当
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