护理文化建设与团_队执行力.ppt

八 沟通文化 营造和谐的就医环境 * 沟通是一种能力，是人与人之间进行信息交流的一种有目的的活动。 沟通是现代护患关系的奠基石，护患沟通是重要的医疗行为。 要求护士掌握优美的语言，在护理活动是护患沟通的基础上展现语言美。 * 从入院询问患者资料开始： ◆以晨间护理加深护患关系； ◆以过硬的技术操作作为沟通主要纽带； ◆以午间护理争取护患沟通的最佳时机； ◆以晚间护理营造温馨的沟通氛围； ◆以出院指导巩固沟通成效。 * 安全文化 建立有力的安全屏障 九 * 安全文化是护理文化的组成部分和精髓。 建立一种积极的安全文化，才能营造引人安全氛围，不断提高护士综合素质。 建立护理安全管理网络，以护理部、护士长及护理骨干为主体，全院护士人人参与。 * 加强护理安全教育，牢固培养风险意识。 加强专业素质培训，提高风险防范能力。 严格制度管理。 规范护理文书书写。 加强医院感染的防控措施。 * * 1.护理队伍成分多、流动性大， 2.教育她们爱院如家，最大限度地发挥、释放个体潜能，实现个人理想、贡献与医院整体目标最大限度的统一。当她们有积极融入医院这个大家庭的愿望，有为医院做出自己的努力和贡献的思想准备时，努力做好各项护理工作就会成为每一位护理人员自觉自愿的行为习惯，有这样的思想认识，整个护理团队的凝聚力和战斗力就会明显提高。 * 以抗震救灾中医疗队员们顽强的作风激励护理人员，不怕困难、不讲条件、不找借口、不推诿，敢于承担责任，积极主动的工作态度可以使护理团队的执行力不断增强 * 为此，我们设立了金点子奖，鼓励护理人员为护理工作出谋划策。但是，只要目标一旦确定，要求护理人员在执行工作的时候就不应偏离目标，知道什么该做，什么不该做，知道应怎么做，强化服从意识，不断提高护理团队的执行力。 * 1.护理服务是无法量化的工作，给管理和检查工作带来了一定的难度 2.检查组每季度对各科室护士的仪容仪表、服务态度、服务礼仪、护理服务的及时性和军人全程护理服务质量进行逐项检查，如热情接待：注重培养护士对外交流的社交礼仪。在见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应热情接待，当对方询问时应起身回答；巡视病房时要使用温馨服务语言；规定与病人有意见分歧时，沉着冷静，正确处理，认真理解病人要求的合理性，协助解决实际困难；服务及时性要求呼叫铃响时护士在3－5分钟到病房询问、查看。病人提出的问题，在可能的情况下及时给予满足，不能满足也要做好解释工作；建立完善的护理服务患者反馈系统即沟通系统，及时了解病人对服务的意见建议和需求，并将病人的意见及时反馈回科室，细化到事，责任到人，逐步打造护理优质服务品牌。 在不同的交流活动中，我们将护理部的联系电话，包括我自己所有的联系方式对全院护士公开。 通过有效沟通及时了解护士对护理管理、福利待遇、工作环境等方面的意见，鼓励护士提出对护理工作有创新性的意见，在人人参与护理管理的过程中，不断提高护理团队的执行力。 * 成立了危重病人护理质量检查组、病区质量管理组、护理文书环节控制及终末质量检查组、急救物品、常规物品消毒质控组；门、急诊、手术室、供应室质量控制组。各护理质量监控组检查内容明确，检查标准统一，形成三级护理质量监控体系，每月或每季度对护理质量进行全面检查和监控。在制度、措施出台前广泛征求全院护士长和护士的意见，明确质量标准，并将确定的检查标准下发到各科室，质量检查的标准就是大家工作的标准，使大家明白应该以什么样的标准进行工作，增加工作的透明度，以管理制度来规范护理人员的工作行为，形成规范的、有章可循的“以制度管人”，而非“人管人”的管理制度。 * 从工作表现、技术能力、服务态度、学习情况等全面考核护士，使护士感到学习压力和动力。在护理队伍中形成助、学、赶、帮、超的求实肯学的风气。设立金点子奖，评选优秀护士、服务明星、技术能手等充分调动广大护士的积极性。岗位练兵考核中理论、操作第一名的护士与绩效工资挂钩，护理管理、护理质量与综合目标考评责任制挂钩，奖惩制度始终公开、公正、公平，奖惩结合、以奖励为主、表扬为主，运用激励的机制更好地提升护理团队的执行力。 护理部注重挖掘每个护士长的潜力，护士长注意发挥每个护士的特长，使每一位护理人员的个体优势得到充分发挥，并且，让各级护理人员明确地了解自己的职责和管理人员的期望。 今年以来，让骨干护士参与护理管理培训班，参加护士长晚夜查房，参与科室的护理管理工作。在汶川大地震，14位护士长、19位军人护士奔赴前方抗震救灾的特殊时期，各科室的护理骨干们充分发挥了她们的骨干作用，接替护士长，履行起护士长的管理职责。在多位护士长长时间不在位的情况下，确保了护理工作正常运转，没有发生一起护理差错