培训课件简历撰写求职面试职场礼仪_专题培训.ppt

* * * * * * * * 3、真诚有礼的肢体语言 手的指示方式： 食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 同行： 让高阶或年长的人先行，并注意替他们开门、开电梯及引导。通常在右面时，靠右并用右手指引，反之亦然。 一、建立良好的第一印象 * 行进礼仪 以前尊、后卑、右大、左小为原则。 男女二人行，以男左女右为原则；一男二女同行，男士应走最左靠行车道位置；二男一女同行时，女士居中。 多人行，以前为大，后为小。三人同行，中为尊，右次之，左为末。 接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行，男士跟隨在后。 男士应协助女士提较重之物（行李），但不必替女士拿小手袋或撑太阳伞。 * 电梯礼仪 搭乘电梯，必须让出电梯者先行，再进入。 有客人或领导时，应站在电梯门口外按住电 梯按钮，请客人或领导先行进入电梯。 进入电梯后，应站在开关边，协助操控。同 時，应面向门口，与人面对极不礼貌。 出电梯时，应按住电梯按钮，让客人或领导 先行出电梯，自己最后离开。 电梯上下，应主动协助其他乘客之要求。 电梯内不宜高谈阔论。电梯内严禁吸烟。 * ? 电话沟通三要素: 态度、语调、用词！ 二、创造优势的电话礼仪 * ? 1、打电话 (1) 要有准备 (2) 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间 或下班时间打 (3) 微笑的语调，声音清晰，有礼貌 (4) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 (5) 讲电话同时在纸上作记录 (6) 同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈， 易导致客户对公司的印象不良，此时若有 急事须与同事交谈，应使用书面方式 二、创造优势的电话礼仪 * ? 2、接电话 (1) 电话铃响三声内必须接电话 (2) 先报上公司名称或人名 (3) 声音语调微微上扬，有朝气 (4) 去除 “ 别人不知道我是谁” 的心态—— 即使接电话的人是老板，客户也不知道 ——客户只会从听电话的感受评断你公司 (5) 延迟太久接电话应先致歉 (6) 口中不要吃东西或含着东西 二、创造优势的电话礼仪 * ? 3、转接电话（人在） (1) 自然地为上司或同事增加溢美之词 (2) 清楚询问来电者的身份并告知接电话的人 (3) 养成使用保留键(HOLD)的习惯 (4) 转接电话后需注意对方是否已接听电话 ——让来电者空等很久既失礼，且易引起 抱怨及纠纷 (5) 需过滤电话时，务必注意用词礼貌 二、创造优势的电话礼仪 * ? 4、电话留言（人不在） (1) 重复对方的讯息及资料，确认清楚 (2) 养成使用留言条(MEMO)的习惯 (3) 贴在同事最容易看到的地方—— 如：电话听筒……等 (4) 确认同事是否已回电 (5) 若代为处理事情，需留下自己姓名给 对方，并告知同事处理内容及结果。 二、创造优势的电话礼仪 * ? 5、通话结束，挂电话 (1) 告之对方“再见”，礼貌结束通话， (2) 确认对方已挂电话，自己才挂电话， (3) 电话轻放，勿摔话筒。 二、创造优势的电话礼仪 * 拜访的礼仪： 热情、积极、主动、谦虚、从容 三、拜访的礼仪 * 1、事前准备： 最好事前约好，去时再次确认。 准备工作充分，态度自信从容。 时间控制适宜，见好就收。 三、拜访的礼仪 * 2、介绍四大要领： 介绍的方式 介绍的内容 介绍的仪态 被介绍的态度 三、拜访的礼仪 * ３、介绍的方式： 三、拜访的礼仪 低阶 自家人 年轻 长者 民方 官方 本国 外籍 高阶 别家人 * ４、介绍的内容： 准确 恰如其分 别忘介绍职位 多介绍一点个人资料 三、拜访的礼仪 * 握手（可拉近彼此的距离） 热烈而有力—— 代表信心、热情、勇气、责任心 四、握手的礼仪 * 握手的技巧： 微笑 男士：虎口对虎口 女士：手指部分 注意：女士先伸手，还是男士先伸手？ 您伸手后对方未注意，如何处理？ 四、握手的礼仪 * 握手切忌： 漫不经心、软弱无力 乱用蛮力 过长时间 手部冷湿，需处理后再握手 四、握手的礼仪 * 交换名片的礼