金融服务礼仪-模块一称谓与介绍礼仪.pptVIP

THANK YOU! 模块一 称谓和介绍礼仪 模块一 称谓和介绍礼仪 模块一 称谓和介绍礼仪 模块一 称谓和介绍礼仪 模块一 称谓和介绍礼仪 模块一 称谓和介绍礼仪 模块一 称谓和介绍礼仪 模块一 称谓和介绍礼仪 模块一 称谓和介绍礼仪 模块一 称谓和介绍礼仪 模块一 称谓和介绍礼仪 模块一 称谓和介绍礼仪 模块一 称谓和介绍礼仪 模块一 称谓和介绍礼仪 金融服务礼仪 动画 视频 业务平台 案例库 习题库 资料库 自主学习平台 1 2 3 4 5 6 7 8 模块一 称谓和介绍礼仪 模块二 会面礼仪 【项目五】 金融行业员工的 日常交际礼仪 { 称谓和介绍礼仪 1.知晓称呼礼仪的使用原则。2.识记自我介绍与为他人介绍的礼仪规范。3.识记递接名片的礼仪规范。 1、能正确地使用各种金融服务过程中的称谓。2、能恰当地进行自我介绍和为他人作介绍。 工作流程 第二步 简洁自我介绍 主动自己介绍，方便初步交流。 日常交际 之 与他人相识 第一步 正确称呼他人 表达尊敬；定位关系。 第三步 为他人作介绍 做好介绍人，扩展交际圈。 第四步 递接名片 建立联系渠道，便于业务拓展。 Project Activity 1 Project Activity 2 Project Activity 3 项目活动 Project Activity [项目活动1 ]  掌握正确称呼他人的礼仪 [项目活动2 ] 掌握自我介绍、为他人介绍的礼仪 [项目活动3 ] 掌握递接名片的礼仪 Project Activity 1 [项目活动1 ]  掌握正确称呼他人的礼仪 第一印象 第一印象效应，也称首因效应、首轮效应。 基本含义是：在人际交往中，初次交往或初次接触某一个人或者某一事物时，所产生的第一印象，往往是至关重要的。 第一印象坏 第一印象好 评价高、关系优 评价低、关系劣 掌握和遵守基本的日常交际礼仪 案例讨论：讲“礼”不讲“里” 称谓礼仪——使用称呼的规范 1、职务性称呼 （1）仅称职务。如：“经理”。 （2）姓氏+职务。如：“张经理”。 （3）姓名+职务。适用于极正式的场合。如：“张明远经理”。 2、职称性称呼 （1）仅称职称。如：“教授”。 （2）姓氏+职称。如：“王教授”。 （3）姓名+职称。适用于极正式的场合。如：“王刚教授”。 称谓礼仪——使用称呼的规范 3、学衔性称呼： （1）仅称学衔。如：“博士”。 （2）姓氏+学衔。如：“方博士”。 （3）姓名+学衔。如：“方洪雅博士”。 （4）将学衔具体化进行称呼，如：“经济学博士方洪雅”。 4、行业性称呼： 在日常工作中，有时可按行业进行称呼。 对于从事某些特定行业的人，可直接以被称呼方的行业或职业作为称呼； 也可以在其行业或职业前加上姓氏或姓名。 如：“医生”“欧阳医生”“ 欧阳丽医生”等。 思考、讨论：怎么称呼才得体？ 小曾进入了一家新的单位，第一天上班时正式接待他的是公司总经理。她很礼貌地笑着称呼：“张总，您好！”“叫我WILLION就行了。”老总微笑着谦和地说道。之后小曾面对总经理室，备受尴尬之苦。叫X总，怕老总不高兴；叫WILLION吧，又觉得没大没小，不礼貌。因此常常猫在办公桌前，不敢随便走动，生怕碰见老总不知如何称呼。可是“屋漏偏逢连夜雨”，她不想碰见这种情况，就偏偏赶上了。当领导把她带到一位同事面前，并告诉小曾，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她时，小曾恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，叫我的名字就行了。”小曾仔细想想，觉得叫老师显得太生疏了，但是直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。 　 Project Activity 2 [项目活动2 ] 掌握自我介绍、为他人介绍的礼仪 介绍的礼仪——自我介绍 自我介绍的方式 类型 适用场合 介绍的主要内容 应酬式 某些公共场合、 一般社交场合 姓名 工作式 工作场合 姓名、单位及部门、职务或从事的具体工作 交流式 社交活动 姓名、工作、籍贯、学历、兴趣、与交往对方的某些熟人的关系 礼仪式 讲座、报告、演出、庆典、仪式 姓名、单位、职务 加入适当的谦词、敬语 问答式 应试、应聘、 公务交往 有问必答 【求职、应聘时，应详细介绍：姓名、籍贯、年龄、毕业学校及专业、工作经历、特长爱好等】 自我介绍时，可同时递上名片。有时，自我介绍还可以通过直接使用介绍信和名片进行。 介绍的礼仪——他人介绍 正式场合语言表达方式： “请允许我”