电信电子考试系统分析与设计.docVIP

电信电子考试系统的分析与设计 摘 要 业务考试对于呼叫中心而言是提升业务技能和效率的有效手段，对于拥有2000多名客服代表的客服中心而言，无论是考试管理和具体考试操作都有非常大的难度和资源消耗，传统的手工印制、纸质答题、人工阅卷的方法已经大大不能适应大规模呼叫中心的运营。陕西电信电子考试系统正是基于此，通过技术手段实现考试管理和人员能力提升目的而设计。 本论文以实际工作管理和操作效能提升为目的，研究了日常考试管理的规范和流程，工作中的重点和难点；介绍了高性能计算的相关技术，基于LAMP架构，JavaScript脚本语言、PHP开发语言和MYSQL数据库等设计开发语言；分析了基于web方式实现的可能性，重点对考生权限、题库管理、考试管理、考试界面等进行了系统的分析；在此基础上提出了分布式设计的详细解决方案，对核心的权限管理模块、考试管理模块进行了系统设计，并按照要求完成了电子考试系统，通过了系统的全面评测并投入实际运营。 本论文的成果在于：通过系统的分析和设计，完成了电子考试系统的分析和设计，实现了试题题库建设，手动和自动按照类型、难度等自动组合试题模式；实现了考试的碎片化、随机化和电子化的过程；实现了考试结果自动计算，并可以设定是否要进行答案评析和分数显示；实现了管理人员对所有或部分员工成绩进行查询、统计、分析，并可以针对单个内容进行正确率统计等。同时，经过测试，该系统在功能、性能、响应时间、可维护性等各方面的能力均表现良好。经过近期的业务试用，效果明显，节约了管理成本和提升了考试效率。 关键词：电子考试系统 PHP MYSQL 呼叫中心  THE ANALYSIS AND DESIGN OF ELECTRONIC TESTING SYSTEM OF SHAANXI TELECOM ABSTRACT The business testing is an efficient measure for calling certers in daily improvement of business handling techniques . Both routing testing management and practice cost a lot of resources for a center with staff of more than 1800 . The traditional way of paper printings ,the answering paper preparation and manual testing assessment is no longer adaptive for the large scale of calling centers’ operation. That is the reason of why a electronic testing system is designed and introduced to implement the testing management and personel capability improvement. The essay emphasizing on daily testing protocol , process and key points ,for the purpose to improve the working and operation efficiency , introduces the high efficient computing techniques based on LAMP structure ,JavaScript footnote language ,PHP developing language and MYSQL database design developing languages. Also analyses the probability of implement through the way of website. And emphasis on systematic analysis of candidate priority ,question bank management ,exam administration and testing interface.A distributed solution is proposed . And the system design is completed for the core priority limitation module ,testing management module.The