QP008與客戶相關過程控制程序REVA.docVIP

聯 成 塑 膠 模 具 廠UNITED PLASTICKMOLD CO.,LTD. SKIPIF 1 0 聯 成 塑 膠 模 具 廠 UNITED PLASTICKMOLD CO.,LTD. 濱 川 金 屬 (東 莞) 有 限 公 司 BIN CHUAN METAL (DONGGUAN) CO., LTD 合 約 審 查 與 客 戶 相 關 的 過 程 程 序 文件編號: QP-SA-0081 核 准 審 核 審 定 制 訂 修訂次數 修訂時間 修訂章節 審 核 核 準  修 改 頁 文件編號 QP- SA-0081 文件名稱 合約審查程序與客戶相關的過程程序 REV AAAA 修改日期 修改章節 修改前內容 修改后內容 備注 聯 成 塑 膠 模 具 廠濱川金屬(東莞)有限公司 文件名稱: 與客戶相關的過程程序 文件編號:QP- 008 制訂部門: 業務資材部 制訂日期: 2004\10\202004/1/5 版本:AA 頁次: 1/2 管理要點：充分了解、仔細審核、確保履行、及時溝通 目的 對客戶有關的流程進行系統管理，以滿足客戶的需求. 確保產品質量與客戶要求一致，一開始就了解滿足並客戶的各項要求 范圍: 本程序適用于明確客戶要求、合同及客戶交流活動. 權責: 無 定義: 無 作業內容:劃划 產品相關要求的決定： 拉單業務為公司尋找客戶源﹐包括海外拉單人員在海外拉取的客戶。 拉單業務主要和客戶溝通了解客戶的基本資料﹐制定《客戶基本資料表》﹐并和客戶達成產品的基本估價工作。 當拉單業務和客戶達成下單意愿時候﹐及客戶已經對本公司有了初步了解﹐并需要進一步的了解公司時候﹐拉單業務將客戶資料轉接單業務處理之。 接單業務將客戶信息匯總之后﹐立即連同工程和模具部門進行初步評估和模具與塑膠產品的初步估價作業﹐如客戶對估價沒有意見﹐業務尋問客戶對產品的需求。 依據客戶對產品的需求﹐采取不同的工作方式﹕ 如客戶需要模具產品﹐由業務主管在模具估價基礎上直接計算模具價格之后﹐填寫模具報價信息給客戶﹐如客戶接收模具價格﹐開立《模具制造通知單》給工程部﹐由工程部人員成立專案小組進行分析﹐依照《模具開發流程管理辦法》生產制造模具﹔ 如客戶需要的是塑膠產品﹐由業務開立《合約審查表》報工程﹑品保﹑生管等部門進行合約評估經合約審查可以生產達成客戶基本要求的﹐依照6.1.5.1作業﹔如不能達成﹐由業務與客戶和總經理協商﹐以達成客戶要求﹐如確實不能達成客戶要求的﹐報拉單業務解除合約之。當業務接到客戶的定單時給予以下的分類處理 新客戶開發﹕建立客戶基本資料庫﹐保留客戶的信息. 開模生產定單﹐及需要給客戶開模具等生產工具之后方能進入量產﹕ 當客戶要求時﹐由業務開立《合約審查表》并組織給權責部門對其客戶進行需要的資源進行審查作業。如可行﹐將技朮資料交工程人員主導對其產品生產的可行性進行分析﹐各部門配合審查之。如不可以由業務于客戶協商處理之。 經合約審查通過的客戶﹐由業務主導連同工程﹑模具人員對客戶的產品進行報價\估價作業。 客戶對其報價做出裁決﹕如客戶不接收報價﹐報總經理解除或再協商之﹔如客戶部分接收﹐由業務注明原因報總經理確認裁決之﹐再回傳給客戶進行修訂協商處理﹔如客戶接收報價﹐工作階段進入新產品的接單期. 新產品的接單工作﹐由工程連同相關權責部門﹐將模具等生產工具開發出來﹐并交生產部門。 新產品工作其間﹐必須滿足客戶的相關要求﹐這里包括相關之法律法規之規定。 成熟定單﹐及客戶下量產的定單﹕由業務人員配合生管部門給予安排生產工作﹐以便順利交貨給客戶。 產品相關要求的審查： 和客戶達成報價協議之后﹐工程主導技朮上的處理﹐即業務將客戶技朮資料轉工程﹐由工程依照《模具開發流程管理辦法》追蹤模具的生產情況。 當模具開發制造出來之后﹐由工程主導依照《打樣試產試模流程管理辦法》作業﹐了解追蹤模具是否良好做。如客戶需要模具產品﹐當試模工作完成之后﹐將模具將業務做出貨作業﹔如客戶需要塑膠產品﹐再依照《樣品流程管理辦法》試產樣品﹐并送樣給客戶承認之 合約審查期對客戶的基本要求進行初步審查和評估﹔新產品接單其對客戶的技朮性問題進行落實和溝通處理。 如客戶在其間有需部分修訂﹐由業務和客戶聯系求得客戶的意見﹐并執行之. 聯 成 塑 膠 模 具 廠 文件名稱: 與客戶相關的過程程序濱川金屬(東莞)有限公司 文件名稱: 與客戶相關的過程程序 文件編號:QP- 008 文件編號:QP- 008 制訂部門: 資材部制訂部門: 業務部 制訂日期: 2004\10\20制訂日期: 2004/1/5 版本:AA版本:AA 頁次: 2/2 如客戶在其間有需部分修訂﹐由業務和客戶聯系求得客戶的意見.如屬于技朮上的變更﹐依照《工程變更管理辦