「全面推广政府服务流程改造」.docVIP

「全面推廣政府服務流程改造」整體規劃……………………………………………1 參、實施對象……………………………………….2 肆、實施期程……………………………………….2 伍、重點工作項目………………………………….2 陸、推動體制……………………………………….7 柒、推動策略…………………………………….…8 捌、經費…………………………………………….8 玖、績效管考與獎懲………………………………8 拾、附錄……………………………………………10 「全面推廣政府服務流程改造」整體規劃全球化競爭、區域經濟合作加溫及兩岸交流頻繁等，總統於「黃金十年 國家願景」政綱中，將「效能躍升」列為「廉能政府」願景的施政主軸之一，要求各機關簡化行政流程，促進跨機關合作，打造彈性、效能、具競爭力的政府。（一）不出門能辦大小事行政院所屬各級機關、直轄市、縣(市)政府及所屬各級機關。 自核定之日起105年12月31日止。 不出門能辦大小事：規劃推動工作為「全球招商及投資全程服務」。 （3）104年12月31日前，擴充網站投資資訊提供來源及服務系統介接項目，整合主、協辦單位共同建立入口網站跨機關聯合維運機制、後台系統與作業規範。 4、主、協辦機關： （1）主辦機關：經濟部。 （2）協辦機關：內政部、財政部、勞動部、衛生福利部、科技部、行政院環境保護署、國發會、各直轄市、縣(市)政府。 （二）在「臨櫃服務一次OK規劃推動工作「全面免附謄本」為減少民眾奔波，提升政府整體施政形象與服務品質，協調需用機關強化運用戶役政資訊系統推廣以自然人憑證線上申請電子戶籍謄本，請各需用機關配合採用戶役政資訊系統配合採用 （3）103年2月28日前，完成戶役政資訊系統更新並正式上線。 （4）103年12月31日前，工作圈成員完成修正須檢附戶籍謄本之相關規定。 （5）105年12月31日前，各直轄市、縣（市）政府或相關機關（構）完成修正須檢附戶籍謄本之相關規定。 4、主、協辦機關： （1）主辦機關：內政部。 （2）協辦機關：各需用戶籍謄本機關。 （三）在「主動關心服務到家規劃推動工作為「e化服務宅配到家」。 （3）105年12月31日前，完成衛生福利部等機關提供行動服務功能、戶政事務所配置行動服務及跨機關電子查驗服務。 4、主、協辦機關： （1）主辦機關：國發會。 （2）協辦機關：內政部、衛生福利部、各直轄市、縣(市)政府。 三、全面推廣方向：除了以上3項重點工作，須如期如質達成既定目標外，還有許多與民眾切身相關之事項，涉及中央與地方政府機關權責，須全面推廣服務流程改造，期帶給民眾更大便利。因此，有待進一步強化中央政府與地方機關跨機關合作，以達到「全面推廣政府服務流程改造」之目標。因此，政府服務需加以整合為一站式服務，以出生、求學進修、求職就業創業、購屋遷徙為例，與民眾相關事項及需洽辦之機關（構）繁瑣且複雜，藉由一站式受理整合流程之服務，可以有效協助民眾辦妥出生以後所需辦理的相關事宜。機關應以民眾觀點，主動尋求跨部門及跨機關合作，提供一站式受理整合流程之服務為目標。（有關出生以後所需政府服務之相關事項及機關（構）列表臚列如附錄）。 陸、推動體制 一、由國發會會同內政部、外交部、國防部、財政部、教育部、法務部、經濟部、交通部、勞動部、衛生福利部、科技部、行政院環境保護署、僑務委員會、國軍退除役官兵輔導委員會、行政院農業委員會、原住民族委員會成立「政府服務流程改造推動小組」，負責整體規劃推動、協調各機關推動事宜及督考方案執行成效。小組召集人由國發會主任委員擔任，委員由相關部會副首長擔任。 二、本方案重點工作項目之主辦機關應成立「政府服務流程改造工作圈」，就各重點工作執行性、技術性事項進行細部規劃，並訂定衡量指標及年度目標值，及追蹤其辦理情形。 三、直轄市、縣（市）政府得比照主辦機關成立「政府服務流程改造工作圈」，就各配合辦理事項進行細部規劃全面推廣。 柒、推動策略 一、流程檢討：賡續推動政府組織改造，配合機關業務職掌的調整，重新檢討並簡化政府服務流程。 二、工具運用：重點工作項目將由第四階段電子化政府計畫協助推動或提供技術支援。 三、指標查核：將「全面推廣政府服務流程改造」工作圈執行計畫重要指標納入行政院104及105年度施政計畫關鍵策略目標。 四、激勵創新：藉由辦理政府服務品質獎評獎活動提供誘因，獎勵政府機關推動服務流程改造及提供跨機關整合服務。 五、標竿學習：提供優質服務流程改造案例，推動廣宣工作，以利民眾瞭解，並於機關間發揮標竿學習擴散效果。 捌、經費 執行本