旅行社管_理第二篇.pptVIP

旅行社管理（二）　　　　　——现代管理与旅行社管理 讲授人：李舟 * 盘点黄金周 出游方式趋于多样化： 　一是散客出游规模较大， 　二是自驾车旅游成倍增加， 　三是中短线旅游进一步升温。 * 春节黄金周出游热点是什么？ 澳洲 东南亚 云南热线 海南热线 张家界、桂林、江浙？ 省内游？周边短途线路？ * 最大的变化 以周边特色民俗、城市公园、博物馆为游览项目的短线游市场急速增长 * 第二章现代管理的基本理念与旅行社管理 概述 本章学习的基本目的： 了解现有的管理理念与方法，结合旅行社企业经营实践加以选择应用 * 第二章现代管理的基本理念与旅行社管理 管理理念的内涵 管理理论的基本职能要素：计划、组织、控制、协调 围绕上述要素，在旅行社管理中会涉及到哪些关系？ 人 财 物 * 空间与时间的关系？ * 案例：美国罗森柏斯旅行管理公司的企业文化 罗森柏斯旅行管理公司是以为商务旅行提供服务为主的公司，它是美国十大最佳服务公司之一，是世界上推行旅行管理的创始人，是世界上第三大旅游管理公司。 其客户92%是商务旅客，8%是游客，它在世界各地有1900个点，共有3100名员工。该公司15年来由一个以费城为基础，年收入2000万美金的公司发展为今天的年收入达5亿美金，业务遍及世界的大公司。 * 它的企业文化组成： A、罗森企业