- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
【通际】BMW社会化媒体网络口碑分析(中文)案例
宝马车主的负面话题更容易引起网民关注 4S店和服务问题会直接影响消费者的购买倾向 民族情感和调侃品牌话题影响相对较小 宝马产品负面口碑分析 3系、5系产品负面口碑严重烧机油、熄火和异响是主要负面商品要素 产品网络口碑负面话题分析 产品网络口碑负面话题示例 1/2 产品网络口碑负面话题示例 2/2 宝马与竞品对比分析特别发现 宝马与竞品话题负面类型不尽相同 奥迪网络负面口碑中产品负面比例高 特别发现:宝马公益活动没有在社会化媒体网络中有效的传播 TJ建议 宝马网络口碑分析结论 宝马网络口碑声誉管理目标 宝马网络口碑声誉管理策略 宝马网络口碑声誉管理 事件一 事件二 事件二 后续 事件三 事件四 附录 我们的研究方法论 关键词定义 数据表 1/6 数据表 2/6 数据表 3/6 数据表 4/6 数据表 5/6 数据表 6/6 宝马社会化媒体网络口碑研究分析 目录 研究目的研究背景 研究目的 研究背景 研究概述 宝马与竞品社会化媒体网络口碑环境分析 宝马与竞品社会化媒体网络口碑概况分析 宝马社会化媒体网络负面口碑呈上升趋势 宝马负面网络口碑以品牌负面为主 宝马社会化媒体网络负面话题类型分为品牌和产品负面2大类 宝马社会化媒体负面口碑分析 竞品社会化媒体网络口碑分析 宝马社会化媒体网络口碑分析 宝马社会化媒体网络口碑分析发现 宝马社会化媒体网络口碑声量远超竞品 宝马社会化网络媒体负面口碑声量及影响力相对较高 宝马社会化媒体网络负面口碑呈上升趋势 宝马社会化媒体网络负面话题主要来源于论坛 宝马共有32类论坛发布相关负面信息负面话题主要集中在汽车类论坛 宝马与竞品前十大论坛排名基本相同 宝马社会化媒体网络负面话题类型分为品牌和产品负面2大类 宝马品牌负面口碑分析 特殊事件攻击是品牌负面中话题最为严重的话题 品牌负面话题概述 特殊事件引发的品牌负面是宝马负面话题的主要来源 交通事故类话题是不良事件的主要构成 特殊事件攻击品牌话题示例 恶意攻击频发给宝马品牌造成恶性影响
文档评论(0)