三日DC质量跟踪调查问卷2007.9.doc

三日DC质量跟踪调查问卷 引言： 您好，我是哈飞锐盛服务店的跟踪员XXX，不知能否打扰您几分钟时间做一个简单的回访？主要是想了解你上次维修/保养后的情况。 访问员：如果被访者不方便，另约时间及时间再访问： 日期： 时间： 电话： 提醒：用户表示愿意接受调查（向用户表示感谢后，开始调查） 主体内容 Q01：您曾在X月X日（时间）到xxxx售后服务中心来维修/保养您的车辆，是吗？ 是（跳Q02） 否（结束） 以下问题请您用很好、较好、一般、不满意四个选项进行回答。 Q02：请问在维修或保养之后是否帮您清洗过车辆？ A：有 B：没有（跳Q04） Q03：请问您对于车辆清洁的满意程度如何？ A：很好 B：较好 C：一般 D：不满意 Q04：您对付款过程的满意程度感到如何呢？（收款人员有礼貌，态度友好，完成付款的速度很快且无差错，付款方式便捷） A：很好 B：较好 C：一般 D：不满意 备注： Q05：请问您的车辆是在承诺的时间内维修/保养好的吗？ A：是 B：否 备注： Q06：请问您对我们的产品和服务还有什么意见和建议吗？ A：有 B：没有 意见和建议填写： Q07：总体来说，您对此次在我处维修/保养服务过程的总体满意程度感如何呢？ A：很好 B：较好 C：一般 D：不满意 Q08：请问您感到不满意的原因是什么？ A：服务态度 B：维修质量 C：维修价格 D：维修时间 E：配件供应 F：其它 具体不满意情况填写： Q09：请问您愿意我将您不满意的方面反映给我们相关的负责部门，以便他们能够帮助您解决您的问题吗？ A：愿意 B：不愿意 Q10： 根据您这次接受服务的经历, 您是否会向您的亲戚或朋友推荐我们的服务站？（不提示答案） A：肯定会 B：可能会 C、可能不会 D、一定不会 结束语： 非常感谢您对我工作的支持与配合，我代表哈飞锐盛提醒您，您的车辆下次保养里程为XXX公里，下次保养日期为XXXX，请您不要忘记了。最后，祝您驾车愉快，再见！