2015年度个人总结(部门负责人及以上).docVIP

安徽乐富强物业管理有限公司 二○一五年度个人考评登记表（二） （部门负责人级及以上员工） 姓 名： 部 门： 职 务： 年度工作总结 姓 名 罗军 性 别 男 学 历 大专 年 龄 31 入司时间 2015.1 工 龄 所在部门 御景城 岗位/职级 案场主管 缺勤天数 有无重大投诉发生:□是 □否 工作总结 时光荏苒，如同白驹过隙。不知不觉在乐富强物业新的历程中匆忙而紧张的度过2015年，回顾自己近一年来的工作历程，收获及感触颇多。自2015年1月加入公司以来，在公司各级领导的教诲和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。 本人于2015年1月正式加入安徽乐富强物业管理有限公司，受公司安排进入合肥御龙湾小区。结合以往的工作经验，一边配合原项目经理开展日常工作，一边对新的工作环境进行适应与学习。于2015年2月正式接手合肥御景城案场，担任案场主管一职。入职之初，在公司刘总的关心与支持下，在原案场管理部经理的带领下顺利完成了御景城案场的接收与开办工作。 现将本年度工作汇报如下： 1、人员培训与管理 针对案场各部人员专业知识不足的情况，在严格依据公司体系文件及年度培训计划进行培训的同时，加强现场管理与培训，通过真实案例进行实操实练，通过理论与实践让案场全体人员更深刻的认知专业知识的重要性。 针对案场物业各项工作开展与小区存在的差异性，引导员工明确本职工作内容及特性，做好员工之间的动员工作。同时，制订并实施星级酒店及会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成。改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 2、案场文件档案的建立与保存 针对最初案场文件管理混乱及部分档案缺失现象，严格按照公司要求，依靠体系文件对案场所有文件档案进行梳理、建立与完善，并安排专人进行登记、管理。对所有文件数据录入的真实性、准确性进行整改，加强案场所有人员的制度化、表格化管理培训。促使案场日常管理工作步入常态化。 3、设施设备的维护与保养 建立设施设备台账，对案场内外所属设施设备进行清点检查。安排专人定期进行巡检并记录，同时做好应急预案，防患于未然。日常工作发现问题及时处理并上报，未能及时有效处理的问题，按照应急预案，妥善做好应急处理并上报项目工程部，确保将影响控制在最低限度。 4、案场服务品质建设 针对案场工作要求，结合公司体系文件，对御景城案场所有人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯、服务区域摆放香薰，保洁人员统一形为规范及礼貌用语，秩维规范车辆引导指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。 5、不断创新化管理与团队建设 在日常工作管理中，积极响应公司人性化管理的要求，在落实公司各项规章管理制度的同时，敢于创新。如每日晨会?，在安排布置