第4章-人际沟通和沟通客体分析.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 2.领导作决定 又有一次，松下对一位部门经理说：“我个人要作很多决定，并要批准他人的很多决定。实际上，只有40%的决策是我真正认同的，余下的60%是我有所保留的，或是我觉得过得去的。” 经理觉得很惊讶，假使松下不同意的事，大可一口否决就行了。 “你不可以对任何事情都说不，对于那些你认为算是过得去的计划，你大可在实行过程中指导他们，使他们重新回到你所预期的轨迹上来。我想一个领导人有时应该接受他不喜欢的事，因为任何人都不喜欢被否定。” 4.5.3 与下属沟通的策略 不同的下属常常会表现出不同的行为特征,为保证沟通的效果，主管与他们沟通时通常也应当采取不同的策略。 从沟通行为的角度看，通常可以把下属分为如下几种类型： 自大型 谨慎型 恭顺型 独立型 1．对自大型下属的沟通策略 这类下属喜欢夸大自己的成绩：个性固执，容易坚持己见，常会与人争吵；拒绝别人对自己工作或其他情况的询问。这类下属的行为背后隐藏着强烈的追求尊重和独立的个人需求。 主管在与这类下属交往中，要注意向下属表明你对他的尊敬和重视，并明确表示你不会固执己见，希望他能够独立思考，发挥更大作用。向这类下属解释自己的观点时，不要下断言，一定要用事实来支持，因为这类下属只接受事实，并不为感情所动。 与这类下属沟通时，既要掌握可采取的一般策略，也要针对这类下属可能出现的消极负面的情绪采取相应的对策。 （1）对自大型下属通常的沟通策略 要有条不紊，但又不乏热情，尽量避免闲聊，客套寒喧也应尽量简短。 注意满足下属自尊和独立的需求。 如有可能，应当让他获得回报，满足他的需求。 （2）掌握应对自大型下属消极情绪的对策 针对下属消极情绪，提一个开放式问题，如“告诉我为什么你有那样的情绪”。 与这类下属讨论时，询问他希望最先讨论哪个问题，以满足他的自尊需要，吸引他参与讨论。 如有的下属事事唱反调，就表示他试图激怒你，测试你的忍耐力，又展示他的独立性。 2．对谨慎型下属的沟通策略 谨慎型下属对上司的意见会被动接受。他们行为谨慎，拒绝透露自己的真实想法，也不愿深入参与讨论，所以很少与人争执，往往给人孤高和难以理解的印象。这些行为反映了这类下属对安全感的强烈需求。 对策: 避免采用斥责、讽刺和纠缠不休的做法。 要设法使他们放松，能畅所欲言，提高他们的合作能力。 对这类下属要表现出适度的友好，但不能过分热情。 认真对待他们的焦虑情绪。 3．对恭顺型下属的沟通策略 恭顺型下属对人表现出过分友好，总渴望取悦别人，对上司意见会热情地赞同并极乐意接受，不加质疑。他们总是强调积极的一面，对负面信息轻描淡写。这种行为体现了他们与安全和自尊需要相关的强烈的社会需求。 对策： 对于这类下属，承认他们是特别重要的。 这类下属需要得到指导和管理，所以不要一味地附和他，要引导他。 4．对独立型下属的沟通策略 独立型下属犯错误时勇于承担责任，从不找借口或文过饰非。他们也会为成就居功，但不会自视甚高。他们也经常会提出一些异议，希望能得到坦率的回答。他们也愿意倾听和深入讨论，以加深对问题的理解。这类下属的行为体现了他们对独立和自我实现的需要。 对策： 给予下属充分的自主权。 充分发挥下属的积极主动性，帮助他发展，并履行诺言。 本章小结 人际沟通是指人与人之间的信息传递和情感交流过程。它是群体沟通和组织沟通的前提和基础。 自我袒露就是一个人告诉另一个人一些自己不会随便透露给其他人的事情的现象。自我袒露也就是沟通双方彼此打开心扉，倾吐自己思想和情感的过程。自我袒露在人际沟通中是必要的。但是，成功的人际沟通中，自我袒露应当是互动的、循序渐进的，应当是有回报，而且是对等的，还要充分认识自我袒露的风险。 成功人际沟通的要点有：要让对方觉得值得与你沟通交往；要注意维护对方的自尊心；要避免争论；要学会批评。 受众分析，首先要明确沟通受众是谁，要明确初始受众、守门人、主要受众、次要受众和监督型受众各是哪些人，沟通受众又是一些什么样的人。其次是要明确受众对沟通问题的了解程度。接着是要了解受众可能的态度和反应，他们究竟是积极和肯定的、中立的，还是消极和反对的。最后是要激发受众兴趣。 沟通受众可以从心理需求、信息处理方式、沟通对象个人气质和个性等角度进行分类。不同沟通对象的特点不同，沟通策略也应当有所差异。在与上司和下属沟通时，也需要采取不同的沟通方法与策略。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 4.3.2 沟通受众的心理需求和沟通策略 1．成就需要型 成就需要型的人通常自己就有一个具体的发展目标，并正朝着此目标