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URTracker功能介绍;在每个项目中可以定制的内容 流程控制功能和选项 事务管理功能 统计和分析功能 知识积累和共享 辅助功能 灵活的权限控制 ;每个项目可定制的内容;使用工作组来区分成员在项目中的角色分工 通过工作组控制各类人员在项目中的管理和操作权限。 配置时，您只需要将现实中团队成员的分工情况映射到对应工作组即可。;可以启用或禁用系统预定义字段（标题、优先级、严重级、模块、分类、开始时间、结束时间等）。 可以添加多种类型的自定义字段（单行文本、多行文本、单选、多选、是否、Email、数字、网址等）。 可以控制每个字段的多种属性，如是否在列表页面中显示、输入方式、输入控件的宽度和高度值、验证字符串、格式化字符串、默认值等。 可以控制每个工作组对字段的读取和编辑权限。 可以控制字段在事务创建和处理的各个阶段的编辑规则（是否允许编辑、是否必填）。 ;使用事务状态和步骤来定义事务的处理流程 设置状态和各步骤的显示和选择顺序 按照状态或步骤设置各种情况下的分配规则、功能选项和字段编辑规则 允许设定默认的初始状态，或者对每个工作组定义特殊的初始状态 ;对事务的处理流程增加自动的时间控制。 在符合设定条件的情况下下，给特定的人发送邮件通知或自动重分配事务。 自动重复 可以实现以下的功能 根据客户问题的严重或优先程度，控制对客户的响应时间、问题的处理期限；实现到期前的自动提醒或到期后自动将问题提交到上一级处理。 事务到期、状态时限到期、事务开始时间到期的提醒； 定时重新打开事务。如周期性的任务，可以每次处理完成后关闭，到下个周期时间自动重新打开后再次处理。 催办事务。如设定某个步骤超过了指定的时间仍然没有完成，则每半小时发送通知邮件。 ;事务分解功能：将一个总的事务分解成多个子事务 可以帮助客户从整体上把握事务进展的同时，可以方便的深入到具体的细节。 可以设定允许哪些项目成员在哪些项目中分解当前项目的事务 ;流程控制功能和选项;可以设置在创建或处理事务的每个步骤，将事务提交给什么人 支持“不提交给任??人”“手动选择处理人”“自动提交给事务创建人”“自动提交给上一个人”“处理人不改变”“从历史处理人中选择”等多种方式 手动选择处理人时，可以设置允许的候选人范围。同时还可以根据用户所在的工作组和部门对候选人清单进行过滤 ;对每个步骤设置自动和手动通知规则 支持对Email通知和短信通知分别进行设置;协同处理功能用于需要多个人同时对事务进行处理的情况 可以设置在某个步骤时允许发起协同处理 处理人在指定主要处理人的时候，可以同时指定协作人 协作人只能提交处理信息，不能更改事务的状态 ;当所在工作组权限受限时，相关人员有权限查看事务的信息。 可以设定通知规则实现自动通知事务的所有相关人。 可以设定在创建或处理事务的某个步骤设定事务的相关人员。也可以直接设置事务的相关人员。 ;用于表示事务在某个状态所允许停留的时间，在时限到达前事务应该被处理到其他的状态。 可以根据事务的优先级、严重级、类型等属性，自动为事务设置状态时限。 可以设置允许处理人手动设置下一个状态的时限。 结合定时器功能，实现在到期时自动进行通知、自动重分配等功能 ;允许处理人在创建事务、处理事务或登记工作时，记录实际耗费的时间 可以设置是否启用此功能，以及在哪些状态下需要记录工时;挂起功能用于暂停事务的跟踪 可以设置是否启用挂起功能，哪些人可以挂起或激活事务 可以设置事务开始时间到达时自动激活 ;允许设置在创建或处理事务的各个阶段对每个字段的编辑选项（允许编辑哪些字段，是否要求必填） 如：某个步骤的处理人如果要退回事务，那么此处理人需要填写“退回原因”字段的值 ;对符合指定条件的事务，在以下的某个时间： 事务被创建后的某个时间 事务被处理后的某个时间 事务到期前或到期后的某个时间（启用了事务期限字段） 事务开始时间前或开始时间后的某个时间（启用了事务开始时间字段） 事务状态时限到期前或到期后的某个时间（对应状态设定了期限） 如果满足以下的条件： 事务没有关闭 状态没有改变 处理人没有改变 事务没有被处理 事务处于或不处于某个状态 那么执行如下的动作： 发送通知邮件给指定的人（如事务处理人、创建人、相关人员等） 自动重分配事务给另外的某个人 自动设置事务某个字段的值 定时器到期后，可以按如下的时间间隔重复指定的次数： 固定的时间间隔，如每2小时 周期性时间，如每周一和没周三，或者每个月的第三个星期一等 ;处理：事务的处理人记录处理进展或将事务推进到下一个状态； 登记工作：记录对事务所完成的工作； 评论：对事务的处理进行建议或督促； 重打开：重新开始跟踪已经关闭的事务； 编辑：修改事务的信息；