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爱心、诚信
Confidentiality/date line: 13pt Arial Regular, whiteMaximum length: 1 line Information separated by vertical strokes,with two spaces on either side Disclaimer information may also be appear in this area. Place flush left, aligned at bottom, 8-10pt Arial Regular, white Indications in green = Live content Indications in white = Edit in master Indications in blue = Locked elements Indications in black = Optional elements Copyright: 10pt ArialRegular, white 爱 心 ——人因为充满爱而高尚 美爆核心服务—— 如何才能得到顾客的信任? 如何从感情上来赢得顾客? 在销售中从情感上影响顾客比从商品中影响顾客更重要。从情感上影响顾客,才能得到顾客的信任。 用爱心从情感上影响顾客,爱心是打开顾客心扉的钥匙。 就是用爱心为客户服务。 职业道德的核心: 将心中的热情释放出来,奉献给客户,为顾客的服务用一颗真正的爱心去做。 将心中的热情释放出来,奉献给客户, 为顾客的服务用一颗真正的爱心去做。 人们常说, 播下一种爱心,收获一种思想。 播下一种思想,收获一种行为。 播下一种行为,收获一种人生。 任何一个人,要想在自己的人生中凸现自己的卓越品质,从而去做好一件事,必须有爱心! 卡内基为老妇送雨伞------ 爱 心 的 付 出 与 回 报 比尔、盖茨的爱心捐助 太原商场送女小偷的“礼物” 爱心中决不能参入功利心! 人的爱心和职业道德比销售业绩更重要! 作为一名导购,要想在自己的人生道路上做出优秀的成绩, 必须有爱心,应当具备五大职业素质: 心态 素质 真诚 服务 主动 谁是最可信的导购? 我们从内心去思考爱心: 对照这个充满爱心的导购,我们需要提升那些? 重复购买的回头客主要靠什么? 我们在销售中真的具有一颗爱心吗? 您如何理解爱心应该是自愿自觉的? 归 零 的 心 态 孝 心 忠 心 真 心 感 恩 的 心 理性的思考 让我们的内心充满爱! 让我们的工作充满爱! 让我们的人生充满爱! 让我们的本性充满爱! 让我们充满爱 用心去做、必有收获 真 诚 美爆核心服务—— ——人因为充满真诚而尊贵 诚信为人、诚信销售 导购员如何建立信任您的老顾客群? 您个人的销售额主要依靠的顾客群是? 您的门店长期发展所主要依靠的顾客群是? 新顾客 老顾客 新顾客 老顾客 □ □ □ □ 思考题: 诚信赢得尊重 “立木为信”与烽火戏诸候的“千金一笑”: 一英镑的火柴: “傻瓜”汽车维修站: “起毛”的羊毛衫: 您认为“导购”的职能是为顾客做什么? 思考题: 您觉得导购工作中需要诚信吗?为什么? 您在销售中如何做真实的说明? 只有诚信才能得到众多客户的信赖。 按照商业职业道德的要求持之以恒。 在日常的导购工作中自觉地做到诚实和信用。 美爆职业道德的四项准则: 平等待客的原则 营业员对顾客要一视同仁、童叟无欺、公平对待,不管顾客是谁, 都应同样的热情对待,正确的诚信服务,不论顾客的年龄大小、 身份高低、着装好坏、消费多少都一律热情对待,使顾客对你的 服务感到满意。 美爆职业道德的四项准则: 以自己的真诚去接待顾客,每位顾客在购物中,都希望导购 向他提供真实的商品知识,只有导购员对顾客诚心诚意,为 顾客着想,才能打动顾客的心,让顾客觉得消费的称心放心。 诚实待客的原则: 美爆职业道德的四项准则: 热情待客的原则: 导购应在售货的各个环节上,主动、及时、热情地为顾客服务, 做到发自内心的微笑服务,去帮助顾客购买适合他的商品。 美爆职业道德的四项准则: 维护消费者权益的原则: 主动地维护消费者的合法权益,其中包括:保障安全权、 知悉真情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、 维护尊严权、知识获取权、监督批评权等。 为了维护消费者权益,导购要诚信为本,不作虚假宣传, 提供符合要求的商品。 人 无 信 不 立 诚 信 如 金 Confidentiality/date line: 13pt Arial Re
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