商户手册试行版..docVIP

博德国际精品馆 商 户 管 理 手 册 （暂行版） 2012-01-05．淮安 经营理念 以文化提升商品价值，以商品促进文化传承；弘扬五千年中华文明的精髓，打造世界级的中华家居高端产品交易商场；为投资家居产业的商户提供优越的销售平台，为消费家居产品的顾客提供超值的商品、服务及舒适的购物场所。 员工精神 光明正大 谦虚礼让 好学进取 严谨高效 尽心尽责 团队协作 互助互爱 荣辱与共 我们的信念 文化塑造品位、文化提升价值 我们的处事原则 决不退而求其次 我们的服务理念 以顾客为中心、以满意为准绳 我们的终级目标 做中华家居产品商业的第一品牌 目录 前言……………………………………………………………………………………4 卖场管理………………………………………………………………………………5 营业时间………………………………………………………………………5 综合管理………………………………………………………………………5 统一形象………………………………………………………………………5 公共设施………………………………………………………………………6 销售管理………………………………………………………………………6 上货规定………………………………………………………………………6 物品放行………………………………………………………………………7 商品促销………………………………………………………………………7 广播系统………………………………………………………………………8 文件送达………………………………………………………………………8 突发事件………………………………………………………………………8 保险……………………………………………………………………………9 好人好事………………………………………………………………………9 标识……………………………………………………………………………9 商户投诉………………………………………………………………………9 合理化建议……………………………………………………………………10 改进指导………………………………………………………………………10 办理审批手续时间……………………………………………………………10 导购员管理……………………………………………………………………………11 员工聘用………………………………………………………………………11 备档登记………………………………………………………………………11 员工培训………………………………………………………………………12 员工管理………………………………………………………………………12 导购员更换/离职 ……………………………………………………………16 商户导购员违规处理程序指导书……………………………………………17 商品管理………………………………………………………………………………18 商品经营范围…………………………………………………………………18 新商品审批……………………………………………………………………18 商品质量………………………………………………………………………18 商品价格………………………………………………………………………19 商品陈列 ……………………………………………………………………19 广告与宣传……………………………………………………………………………20 媒体广告………………………………………………………………………20 摄像拍照………………………………………………………………………20 灯箱广告………………………………………………………………………20 宣传画…………………………………………………………………………20 宣传单张………………………………………………………………………21 市场拓展………………………………………………………………………21 售后服务………………………………………………………………………………21 售后服务资料…………………………………………………………………21 送货……………………………………………………………………………22 售后回访………………………………………………………………………23 退换货规定……………………………………………………………………23 顾客投诉………………………………………………………………………24 社区服务………………………………………………………………………………24 社区活动………………………………………………………………………24 环境保护…………………………………………………