广东物业管理自学考试：9物业综合管理.pptVIP

物业综合管理 黄东林 1 物业综合管理概述 识记： 物业综合管理的概念 领会： 物业综合管理的特点 物业综合管理的工作要点 物业综合管理的概念 物业综合管理是指 除房屋修缮管理和设备管理之外的 各项管理服务工作， 主要包括：环境管理、安全管理和风险管理。 主要是针对物业住用人的服务与管理 物业综合管理的特点 物业综合管理除具有物业管理委托性和有偿性的基本特征外，还具有以下3个突出特点： 综合性强 专业性强 政策性强 物业综合管理的工作要点 确保国家有关规定与行业标准的执行； 规范服务人员的行为； 明确服务对象的权利和义务； 注意协调好与有关部门、机构的关系。 2 物业的环境管理 识记： 环卫管理的含义 环卫管理中清洁卫生的范围 环卫管理的基本措施 领会： 环卫管理中清洁卫生的基本要求 住宅区环境绿地系统的组成 绿化管理的基本内容 环卫管理的含义 环卫管理 是指物业管理企业通过 宣传教育、直接监督和日常清洁工作， 保护物业环境，防治环境污染，及时进行日常生活垃圾的分类收集、处理和清运。 环卫管理中清洁卫生的范围 楼宇内的公共部位 物业区域内的公共场地 生活废弃物 环卫管理中清洁卫生的基本要求 清洁卫生工作的基本要求是“五定”，即“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”。 不同类型、不同档次的物业对楼宇内公共部位清洁卫生的质量要求不同，物业管理企业可根据自己所管物业的特点和实际情况制定相应的对清洁卫生的具体要求。 物业区域道路清洁标准可以参考建设部颁布的马路清扫质量标准。 垃圾的清除必须及时，做到当日垃圾当日清除，并建立合理的分类系统。 环卫管理的基本措施 制定管理制度 搞好卫生设施建设 做好环卫宣传教育工作 住宅区环境绿地系统的组成 公共绿地 公共建筑和公用设施专用绿地 宅旁和庭院绿地 街道绿地 绿化管理的基本内容 绿化管理既是一年四季日常性的工作，又具有阶段性的特点。 园林绿地建设 绿化设计 植物选择 配置方式 施工 绿化的日常养护 居住区绿化管理规定的制定与落实 视频 物业管理员 6 卫生、绿化维护 3 物业的安全管理 识记： 物业安全管理的含义 消防管理的基本内容 高层建筑消防的特点 领会： 物业安全管理与物业基础管理的区别 物业管理中治安管理与公安机关管理的区别 高层建筑消防管理的主要措施 安全管理中突发事件的处置原则 应用：安全管理中突发事件的处置方法 物业安全管理的含义 物业安全管理是指 物业管理企业采取各种措施和手段， 保证业主和使用人的人身财产安全， 维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作， 是物业管理的重要内容，包括治安管理、消防管理和车辆道路管理。 物业安全管理与物业基础管理的区别 管理对象不同 管理目的不同 管理方法不同 对企业信誉影响力不同 影响范围不同 物业管理中治安管理与公安机关管理的区别 职责范围不同 职权不同 工作方式不同 消防管理的基本内容 消防宣传教育 消防队伍建设 消防制度制定 消防制度 防火规定 消防设施、器材配置与管理 以及紧急情况下的疏散， 其核心是三落实：“队伍落实、制度落实和器材落实”。 高层建筑消防的特点 耐火极限低 火险因素多 火势蔓延快 疏散困难 扑救难度大 高层建筑消防管理的主要措施 防火分隔 做好安全疏散的准备工作 设置自动报警设施 设置火灾事故照明设备和疏散标志 安全管理中突发事件的处置原则 首先，应保持冷静，采取必要的紧急措施，控制和防止事态的蔓延和扩大； 然后运用各种手段，降低事件的损失，迅速解决问题。 其次，判断该事件的性质，是一般的违规、违约行为还是违法行为，即是民事纠纷还是刑事案件。 最后，在事件结束后，认真调查，分清责任。 总之在处置突发问题时，即要坚持原则，依法处理，又要有一定的灵活性。 安全管理中突发事件的处置方法 发生刑事案件时的处置方法： 首先，要迅速向公安机关或保卫部门报案； 其次，注意保护现场，禁止无关人员入内，以免破坏遗留痕迹和物证； 再次，抓紧时机向目击者和周围群众了解情况并认真记录； 最后，向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。 遇到犯罪分子偷窃或抢劫时： 保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附近保安员或群众支援； 对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征、所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保卫部门； 有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。 执勤中发现客户斗殴的处置方法： 立即劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安部门或将行为人扭送公安机关处理； 提高警惕，防止坏人利用混乱之际，进行破坏活动或偷窃活动； 说服、劝阻围观群众离开，确保报案区域内的正常治安秩序。 对醉酒滋事或精神病人闯入目标的处置方法： 进行劝阻或