公共关系课件 第8章 礼仪.ppt

* * 第八章 公关礼仪 什么样的人受人欢迎？ 干净、整洁、清爽 热情、主动、幽默 大方、随和、开朗 真诚 有主见、有观点 有气质、有修养 等等等等 有交往价值 公关礼仪 公共关系礼仪 一、形态礼仪 二、仪表礼仪 三、专业人士的装备 四、递送名片的礼仪 五、介绍的礼仪 六、交谈的礼仪 七、职场礼仪 公关礼仪 1、表情 2、站姿 3、坐姿 4、步态 5、蹲姿 6、握手 一、形态礼仪 公关礼仪 1、微笑 2、眼神 1、表情 2、站姿 3、坐姿 4、步态 5、蹲姿 6、握手 公关礼仪 1、表情 2、站姿 3、坐姿 4、步态 5、蹲姿 6、握手 公关礼仪 1、头 2、胸 3、腹 4、手臂（男女有别） 5、手 6、腿 7、脚（男女有别） 1、表情 2、站姿 3、坐姿 4、步态 5、蹲姿 6、握手 公关礼仪 1、征求同意才坐 2、挪动椅子不出声音 3、坐立的幅度（女装短裙） 4、臀部和座位的接触面积 5、男生的膝盖间隙 6、女生的膝盖间隙和方向 7、上身的角度 1、表情 2、站姿 3、坐姿 4、步态 5、蹲姿 6、握手 公关礼仪 1、轻盈与节奏 2、步幅均匀、适度 3、手臂摆动的幅度与力度 1、表情 2、站姿 3、坐姿 4、步态 5、蹲姿 6、握手 公关礼仪 1、背部挺直 2、膝盖弯并合拢 3、女生的角度 1、表情 2、站姿 3、坐姿 4、步态 5、蹲姿 6、握手 公关礼仪 1、次序 2、身体的姿态和角度 3、手势：垂直 4、力度与时间 5、一天当中握手的次数 6、只有一种情况可戴手套 7、微笑与眼神 公关礼仪 容易出问题的细节 1、稳定 2、四肢的多余动作 3、眼神飘忽不定 4、抓耳挠腮扣鼻孔 公关礼仪 1、基本要求 2、职业装 3、女性特别约定 二、形态礼仪 1、基本要求 2、职业装 3、女性特别约定 公关礼仪 1、整洁 2、大方 3、灵活 公关礼仪 1、基本要求 2、职业装 3、女性特别约定 1、深浅搭配 2、色系3个以内 3、裤缝与鞋油 4、发型和长度 5、装饰品和首饰 6、领带与衬衫 公关礼仪 1、基本要求 2、职业装 3、女性特别约定 1、有领有袖 2、裙子的长度 3、整齐端庄的发型 4、淡装 5、透明的指甲油 6、丝袜的颜色 7、丝袜的长度和储备 公关礼仪 容易出问题的细节 1、衣服有明显褶皱 2、款式落伍（反传统） 3、不干净、有油迹污垢 4、西服上下有色差 5、休闲场所着正装 6、饰物过多 7、头发凌乱、头皮屑、黑指甲 公关礼仪 1、展业包 2、展业工具 3、个性装备 三、专业人士的装备 1、展业包 2、展业工具 3、个性装备 公关礼仪 1、款式大方时尚 2、整洁 3、无明显磨损痕迹 公关礼仪 1、展业包 2、展业工具 3、个性装备 名片 笔 笔记本、便笺 业务相关资料、图册、文件 合同及拟订文本 电话本 计算器 梳子及基本淡妆用品 小礼物 公关礼仪 1、展业包 2、展业工具 3、个性装备 手表 皮带 领带夹 名片夹 眼镜 打火机 香烟 饰物 交通工具 公关礼仪 1、基本礼仪 2、记住重要信息 3、索要名片的技巧 四、递送名片 1、基本礼仪 2、记住重要信息 3、索要名片的技巧 公关礼仪 1、记住你的名片在哪里？ 2、记住你的名片数量 3、确保拿出名片准确干净 4、不得涂改 5、职务身份单一 6、仪容仪表和角度 7、认真阅读 8、妥善放置(遗忘掉落污染） 1、基本礼仪 2、记住重要信息 3、索要名片的技巧 公关礼仪 1、姓名 2、工作单位 3、最高职务 4、关注或赞美 *