软件维保服务解决方案设计2018.docxVIP

目 录 1. 项目概述 1 1.1. 项目背景 1 1.2. 面临的问题 1 1.3. 维保服务范围 2 1.4. 维保服务目标 2 2. 维保服务方案 2 2.1. 系统日常维护 2 2.1.1. 系统支撑软硬件的日常维护 2 2.1.2. 应用系统的日常维护 6 2.1.3. 终端设备的日常维护 6 2.1.4. 维护制度建设 8 2.2. 信息系统安全服务 8 2.2.1. 风险评估 9 2.2.2. 安全加固 9 2.2.3. 应急响应 10 2.2.4. 安全巡检 10 2.2.5. 安全监控 10 2.2.6. 安全通告 10 2.3. 软件系统升级及维保服务 10 3. 维保服务方式 10 4. 服务流程要求 11 4.1. 主动式服务 11 4.2. 纠错性维护/维修服务 12 5. 项目管理要求 12 6. 质量管理要求 12 7. 维保服务响应时间 12 8. 维保服务技术人员 12 9. 技术运维工作的汇报要求 13 10. 成果要求 13 11. 技术交流及培训 13 12. 维保内容明细及报价 1 1. 项目概述 1.1. 项目背景 信息技术革命与经济社会活动的交融催生了大数据。2015年8月，国务院印发了《促进大数据发展行动纲要》，把大数据作为基础性资源，全面实施数据强国战略，加快推动数据资源共享开放和开发应用，助力产业转型升级和社会治理创新。与此