YK联通大客户通信工程管理的体系优化.docVIP

YK联通大客户通信工程管理体系优化 第 2 章 YK 联通大客户通信工程管理的现状及存在问题分析 2.1 YK 联通大客户通信工程管理的现状分析 YK 联通大客户通信工程业务由集团客户部总负责，具体的客户销售、服务与维系 工作由其下设的大客户中心负责。大客户中心的客户经理与客户接触并了解客户的需 求，测算客户新增业务需求每年可以带来的业务收入，同时将客户的需求报到建设部 门，如新增光纤宽带互联网业务、综合布线、开通长通电路等等，建设部门接到大客 户中心提出的业务需求，安排设计人员根据业务需求提供建设方案，设计所需要提供 的设备及需要布放的光、电缆等施工图纸，同时测算出客户接入所需投资金额，根据 业务收入和工程投资计算出投资回报率，报主管领导审批项目，主管领导按投资回报 率（一般为三年）及该项目的战略意义来决定是否投资建设，以上环节均采用纸制工 单形式由各部门签字来完成，并没有在企业内部的 OA 网电子流程上运行，审批通过 的项目由大客户中心与客户协商并签署业务接入协议，建设部门同时指派施工队伍进 行施工，施工竣工后建设部门组织维护部门相关人员进度工程验收，验收合格后通知 客户经理工程完工，客户经理接到通知后开始为客户开通业务并收取费用。由于整个 流程只是一个简单的从业务洽谈到工程施工最后到业务开通的工作流程，每个环节都 没有考核和监督机制制约，所以经常会因为服务、业务开通不及时、客