ISO9001质量管理的体系在企业质量管理中的应用.docVIP

PAGE PAGE 2  ISO9001质量管理体系在企业质量管理中的应用 [摘要] 结合ISO9001质量管理体系在某企业中的实施情况，着重阐述企业贯彻实施标准的优越性；同时，深入介绍实施质量管理体系的国际标准化的必要性。 [关键词] ISO9001质量管理体系；质量管理系统；以人为本；客户满意度 The application of ISO9001 quality management system in the enterprise Abstract: The thesis based on the application of ISO9001 quality management system in the enterprise , elaborated on the advantages brought by Implementing ISO9001 Standard, at the same time, and introduced deeply the necessity of making quality control system accord with international standardization Key words: ISO9001 quality management system; quality control system; people oriented; client’s degree of satisfaction 1 ISO9000系列标准概述 ISO9000系列标准是国际标准化组织（ISO）于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。1994年，国际标准化组织对其进行了全面的修改，并重新颁布实施。2000年，ISO对ISO9000系列标准进行了重大改版。改版后的ISO9000系列标准结构如下：——ISO9000标准描述了质量管理体系的概念并规定了其专用术语。 ——ISO9001标准规定了质量管理体系要求，在组织需要证实其提供满足顾客和适用法规要求的产品的能力时使用。 ——ISO9004标准为质量管理体系，包括促使组织顾客和其他利益方满意的持续改进过程提供指南 。 ——ISO19011为管理和实施环境审核和质量审核提供指南。 2 企业简介 绵阳新华建筑总公司是四川省劳教局下属的建筑施工企业，由干警和工人组成，完全实行市场化运作，没有使用劳教学员。公司成立于1985年，现已完成房屋建筑46处，面积45.5万m2，竣工139个单位工程。其中28处的29.6万m2为优良工程，优良工程面占总建筑面积的67.5％，修建桥梁3座，道路26个合同段，总长94km，工程质量均为优良工程。实现产值60，796万元，实现利润1215万元。其中，公路建设94公里，桥梁3座，水利工程8处，古建筑4处。在本地区同行业名列百强的第10名，为劳教事业的经济发展做出了应有的贡献。在企业的生产经营活动中，面对日益竞争激烈的建筑市场，他们健全了相应标准，符合企业的实际，满足市场要求的质量保证体系，于2000年通过了三方认证，取得了证书，每年通过了监督审核，2002年又通过了标准转版的认证，2006年又通过了标准的复核审查，再次获得认证证书，2005年被四川省质量监督协会评为“质量管理先进单位” 该公司是一个建筑施工企业，他们完成的主要产品是建筑物，而建筑物的质量不仅关系到每个住户，而且关系到建筑施工企业的生存，关系到施工企业在建筑市场的竞争力，因此，工程施工质量是建筑施工企业的生命。提高工程施工质量，提高建筑施工企业管理水平是建筑施工企业高层管理者应关注的首要任务。 表1 1995年至2005年各年度生产经营统计表 年度 完成产 值/万元 竣工 面积/㎡ 竣工工 程个数 管理费开支/万元 业务费用 利润/万元 金额 增加比率 金额 增加比率 金额 增加比率 1995 1,215 16,152 7 39 ——　 29 　—— 17 　—— 1996 2,514 12,392 8 42 7.6% 18 -37.0% 24 41.0% 1997 3,066 20,294 11 54 28.6% 21 16.7% 32 33.3% 1998 4,096 26,984 12 52 -3.0% 22 4.8% 56 75.0% 1999 4,789 16,532 14 68 30.1% 7 -68.0% 75 34.0% 2000 7,305 15,174 14 93 37.0% 4 -43.0% 219 192.0% 2001 8,129 79,492 12 80 -14.0% 5 25.0% 196 -23.0% 2002 7,732 30,123 12 95