企业文化—价值最大化.ppt

且客户需要便利的综合金融服务 中国第一家全国性的电话中心，覆盖全国各省市 提供销售、客服、信息服务及其他增值服务 为全国客户及销售人员提供优质的、全国一致的后援服务 是我国首家股份制保险公司 拥有1600万客户 截止1997年12月31日，公司总资产237.86亿元，资本金22.2亿元 业务范围包括产、寿、证、投和海外控股公司五大系列 员工队伍122928人，各专业系列分支机构共553个 1997年度保险业务收入177.20亿元，是全国第二大保险公司 同一品牌下提供金融超市式的产品服务 巩固原有客户，抢占新客户 实现庞大的、不断高速增长的忠诚客户群 抢占电子商务市场 开拓电子商务中心实现同一品牌下的金融超市产品服务 “两年内，互联网可能跟电话一样成为办公室常见事物。你若不抓紧电子商务的机会，可能会破产。” ——托尼·布莱尔（英国首相） Http:// 明确理念 实现公司价值最大化 战略 策略 经营 管理 实现个人价值最大化 我在哪 我去哪 怎样去 以价值最大化为导向完善平安的管理系统 战略制定 业务 经营 单位 价值 最大化 指标确定 绩效测定 奖励制度 行动 计划/预算 以价值最大化为引导的管理程序 以价值最大化为导向的价值递增过程 战略 经营 单位 集团 公司 中心 战略经营 单位的价值创造 战略经营单位的价值创造 集团公司中心 的价值创造 集团公司中心的价值创造 以价值最大化为导向完善平安集团公司价值递增过程 角色定位 价值 职责 面向行业的战略管理 面向市场的策略管理 ? 经营决策 ? 战略管理 ? 市场开发 ? 产品设计和销售 ? 资源开发利用 ? 优化经营管理 ? 提高投入产出效率 ? 细化经营计划 ? 制定经营策略 ? 自主经营 ? 优化经营管理 ? 提高投入产出效率 战略经营 单位的价值创造 业务经营单位的价值创造 面向客户的战术管理 前线 投资 核保核赔 职能指导 风险控制/管理 后线 销售经营指导 面向客户的产品创新 战略规划：主导战略目标及事业选择 人才培养：调度A类干部跨产品、地域进行锻炼 资源调配：统一调度资产 财务控制：统一的财务会计制度，以及资金、利润分配原则 绩效监控：掌握子公司的绩效 风险管控：全盘的风险识别与监控 集团公司在价值递增过程中的价值创造分析 以统一战略为 集团公司增值的基础 以管理信息系统为 集团公司增值的保证 以客户资源引导为 集团公司增值的手段 以销售队伍与交叉销售为公司增值的途径 集团公司制定统一战略，在系统整合下实行一体化的综合金融服务 集团公司站在超越战略经营单位自主性的立场上，结合集团资本资源成为既参与策划，又实现整个集团战略统一的一个组织 以客户信息管理系统为导向的紧密整合的统一战略，为客户提供多种金融产品，交叉销售多元化产品 信息技术战略与经营战略匹配，信息技术功能造就竞争优势与业务发展，提升公司价值创造 信息技术下管理信息系统与决策支持系统，有助于集团统一战略管理 客户信息系统、管理信息系统是实现资源共享的基础 形成强势品牌和品牌组合，提供多方面金融服务和金融产品，主动刻意地建立庞大忠诚的客户群 联结客户资料与金融产品资料，并联结有关客户的资料，以实现交叉销售 确立长期建立、反馈及更新资源库的程序，以实现以事件为导向的金融服务产品销售 在集团统一资源配置下，整合各专业销售队伍，制定跨专业的销售战略和互补性的销售策略 在集团公司统一规划下，有计划、有重点、有步骤地培训销售人员技能，实现多种专业销售技能的综合提升，以适应多元化的产品服务 在集团公司统一部署下，根据市场环境调配优势销售力量于重点业务领域，实现交叉销售，提升人均产能，提高绩效 以集团公司中心为基点进行业务整合以提升集团公司价值 充分发展 核心能力 核心业务 交叉销售给原有客户新的金融产品 交叉销售多元化的金融组合产品集 交叉销售 新顾客 开辟新的目标细分市场，形成完整的目标市场产品策略 新产品 不断创新与扩展产品系列，满足客户需求与增加新的顾客源 新渠道 采用新的销售渠道组合以增加对现有客户销售及市场占有率 新需求 不断创新产品，提高已有客户对同一类商品需求内涵与数量 客户资源 拥有庞大、忠诚的长期忠诚客户群信息资源利用客户信息资源产生引导式或事件式销售 品牌延伸 通过品牌延伸建立具有吸引力的品牌组合 综合服务 同时能为客户提供多种金融产品服务 集团公司中心后线组织实现内部管理以保障前线价值实现 内部营销 后线组织价值链 整体目标 争取到企业内部所有能自动自发并具有顾客意识的员工 策略层目标 开创一种内部环境，以促使员工之间维持顾客意识，促进各部门以营销为导向的协调 支援管理方法 支援人事政策 支援内部训练政策 支援规划与控制程序 战术层目标 要求各部门将“工作”推销给员工，支援服务，支援宣传