北京奥的斯电梯售后服务的策略.docVIP

北京奥的斯电梯售后服务策略第三章公司介绍3.1整体市场浅析2013年，中国电梯产量达529000台，目前全国在使用电梯的数量已经超过5000000台，再次刷新了全球电梯行业的发展记录。尤其是住宅市场的异军突起，更是给电梯的增长带来了巨大的影响。在中国电梯的售后服务这一巨大的市场---公众乘梯安全、电梯设施安全运行息息相关的电梯售后维保业务---却似乎没有引起中国公众的足够重视，只是在近几年频繁曝光出电梯公众事故后，逐渐进入公众的视线。500万台在用电梯，这是一个巨大的售后维护市场，并且这个数量仍将以每年20%的速度增加。如此高速增长的巨量市场，其竞争的激烈可想而知。就目前情况来看，它日渐被各种独立的安装、维修保养公司，以低价和社会关系的竞争手段，抢走了电梯制造企业的售后服务市场。截至2014年，全部在用电梯中，由电梯制造企业负责维护保养的比例大约只有20%，而在发达国家，这一比例通常为90%至95%。以北京为例，截至2014年，北京市在用电梯数量已超过100000台。目前，北奥在保台数(含NIS免费保养)为3000显逐年上升的趋势。3.2竞争对手浅析3.2.1竞争对手首先，必须了解有哪些竞争对手以及谁是主要的竞争对手？就目前全国市场而言，奥的斯在电梯维护市场上的竞争对手，大体可以分为3类：A、ISP，即独立的电梯维保商；B、OEM，即其他电梯生产商；C、自我保养(奥的斯简称OCL)