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公共关系讲稿 第 PAGE 71 页 ，共 NUMPAGES 71 页第一章　公共关系概述第一节　公共关系的涵义一、什么是公共关系公共关系是一门边缘交叉学科，且处于发展过程中，所以定义较困难。1977年美国公关权威哈罗博士就收集了472种有影响的定义。公关就是争取对你有用的朋友公关就是90%靠自己做的对，10%靠宣传公关就是讨公众喜欢公关就是拉关系（一）公共关系的定义公共关系一词是由英文Public Relations 翻译过来，简称公关，英文缩写为PR。Public有“公共”和“公众”两重含义，所以一些学者也把公共关系称为“公众关系”。在国内外，关于“公共关系”的定义可谓种类繁多、众口不一，现择其要者介绍如下。1、1976年，美国莱克斯·哈罗博士把“公共关系”定义为：公共关系是一种特殊的管理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认同与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反映；它确定并强调企业为公众服务的责任；它作为社会趋势的监测者，帮助企业保持与社会同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。2、1978年8月8日至10日，在墨西哥城召开的各国公共关系协会世界第一次大会上，把“公共关系”定义如下：公共关系的实施是分析趋势、预测后果，想组织领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行为以服务于本组织和公众共同利益的艺术和社会科学。3、国际公共关系协会的定义是：公共关系是一种管理功能。它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私立的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的评估，以尽可能地协调它自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。4、美国公共关系学会推出了具有代表性的四种定义：（1）公共关系是企业管理机构经过自我检讨和改进之后，将其态度公诸社会，借以获得顾客、员工及社会的好感和了解这样一种经常不断的工作。（2）首先，公共关系是一个人或一个组织为获取大众之信任与好感，借以迎合大众之兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常不断的工作。其次，公共关系是对此种已调整的政策与服务方针加以说明，以获得大众了解与欢迎的一项工作。（3）公共关系是一种技术，此种技术在于激发大众对于任何一个人或组织的了解并产生信任。（4）公共关系是工商管理机构用以测验大众态度、检查本企业的政策与服务方针是否得到大众的了解与欢迎的一种职能。定义总结公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系，处理危机，塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织的发展。（二）公共关系的分析1.公共关系作为一种组织活动、管理过程以及社会关系，其主体是组织。2.从内容：公共关系是公众关系 公众：与组织相互影响相互作用的群体、组织。 3.从手段：传播 传播：COMMNICATION 任何信息交流的手段和方式。 有声传播：声音、 HYPERLINK /music_detail/c01/c0155c20eaf776f31abcb2c5056f748b.html \t _parent 音乐 无声传播：文字、物品、 人物（仪容、仪表、仪态）4.从目的：公共关系的直接目标是为组织树立良好的公众形象；公共关系的最终目标是求得组织的生存与发展。二 公共关系特征1、以美誉、塑造良好形象为目标。 2、传播的双向性。 3、全员公关。 4、遵守法纪。 5、以长远为方针。三、公共关系的相关领域（一）公共关系与交际当前对公共关系的一种误解是把公共关系完全等同与人际关系，以为公共关系只是吃饭、接待、应酬、跳舞等等。这是不了解公共关系本质的一种看法。　　公共关系包括人际关系，人际关系是搞好公关工作的一种必要手段。但是公共关系不能归结为人际关系，人际关系只适用于人数很少的公众群体。对于大数量的公众群体而言，还要运用其他各种的沟通方式。（二）公共关系与宣传由于公共关系活动经常借助新闻媒介，又使人产生一种误解，以为公共关系就是宣传。但公共关系与宣传有两点重要的差异。　　1．宣传以单项灌输为主，主要用于上级对下级，政府对民众。而公共关系工作是组织与公众之间互惠互利的情感沟通，强调双向沟通。　　2．宣传一般以正面传播为主，多少具有报喜不报忧的色彩。而公共关系应当以事实为基础，以真诚坦白为原则，既报喜，也报忧。 （三）公共关系与广告 在公共关系的历史上和实际应用过程中，曾被视为“软广告”，所以导致有偿新闻的出现。但公关与广告是有区别的： 1．两者的直接目的不同，广告主要是宣传商品的，广告推销的是商