员工服务标准ppt课件.ppt

根据三原色原理叠加后的单色形成了第三种颜色并脱离了原本的单色颜色更加丰富象征着产品在原有空间的组合中产生了突破性的变化 员工服务标准 员工仪容仪表标准 SUCCESSFUL LIFE STARTING FROM SUCCESSFUL APPEARANCE 成功的人生 始于成功的仪表 员工仪容仪表标准 YOU ARE THE FIRST ONE WHO BENEFIT FROM THIS STANDARD 您将成为 因学习和执行此标准 而受益的第一人 员工个人仪容仪表准则 头发 男生： 请保持发型简洁,清洁无头屑,修剪,梳理整齐 头发请前不过眉毛,侧不触上耳,后不及衣领 不留鬓角,不剃光头 禁止烫发，若染发颜色应以深棕、咖啡等深色为主，禁止挑染 请勿做奇异发型和与职业、工装不相称的发型 女生： 请保持清洁无头屑,修剪,梳理整齐 过颈长发用深色发夹或皮筋向后扎起或盘结于脑后，整洁大方。 留海请不要遮盖眉毛 两侧头发请不要遮盖耳朵 头发不可散落，易散落头发请用黑色发夹固定 若染发颜色以深棕、咖啡等深色为主，禁止挑染 请勿做奇异发型和与职业、工装不相称的发型 员工个人仪容仪表准则 面部 男生： 请保持面部清洁 请每天剃胡须，禁止蓄胡须 请把鼻毛修剪整齐,无外露 男生不可化妆 女生： 女生妆容应以自然、淡雅为宜，禁忌浓妆 员工个人仪容仪表标准 员工个人仪容仪表标准 . 员工个人仪容仪表标准 员工个人仪容仪表标准 员工个人仪容仪表标准 员工个人仪容仪表准则 嘴 每餐后个人检查齿缝， 确保无食物残渣 禁止上岗前饮用带有酒精类的饮品及食用带有刺激性气味的食品（大蒜、洋葱、韭菜等） 手／指甲 请保持双手清洁 请剪短指甲及保持清洁 禁止某一（些）手指留长甲（易折断，危及自身安全） 女生可涂透明或接近指甲自然颜色的指甲油，上班时间禁止贴画艺术指甲 员工个人仪容仪表准则 工装 请保持洁净平整，做到每周至少清洗一次 请确保无破损，污迹或灰土 请确保无松扣或掉扣 T恤衣领扣二扣以上,冬装衣领拉链拉在二扣以上位置 夏装衣袖请不要向上挽起,冬装衣袖不要挽起 请不要在工装的任何部位书写涂抹 请不要擅自裁剪加工工装 员工个人仪容仪表准则 裤子 员工应穿着普通样式，便于工作的长腿牛仔/休闲裤(裤子上不要带金属链,多余缀饰和样式夸张肥大等类） 禁止九分裤和平脚沙滩裤和裙装 员工个人仪容仪表准则 鞋 请穿着平底无跟的运动／休闲鞋（确保工作轻便安全） 保持鞋子清洁 禁止穿着裸露脚趾或后跟的凉鞋或拖鞋,禁止样式花哨的鞋,严禁穿后跟高于5厘米的鞋,高筒靴（易疲劳，高跟鞋会危及工作安全） 特殊工种穿着专用鞋 员工个人仪容仪表准则 饰物 禁止佩带戒指 项链请不要显耀的佩带在外 男生禁止当班时间佩带耳饰物 女生限耳垂部戴一副嵌入式耳钉 禁止佩带手链 员工个人仪容仪表准则 其他 不用气味浓郁的香水 禁止把钥匙显眼的挂在腰带上 主管级以上管理人员可以随身携带手机以便工作目的，其他一线员工工作时禁止携带手机 请避免身体发出异味 员工服务礼仪准则 问候与帮助 主动向3米以内的顾客问候. “您好”、“欢迎光临”、“早上/中午/晚上好” 关注您身边的顾客,随时停下手中的工作向顾客问候. “您好，您需要帮忙吗?” 点头微笑,保持与顾客目光的接触 正面面对顾客,以自然礼貌的姿势,让顾客感觉你将随时为他提供服务 员工服务礼仪准则 员工个人体态准则 保持良好体态，可以有所放松，不可显得邋遢随便和无精打采 严禁双腿交叉，身体歪斜、倚、靠或趴在货架等物品上 禁止双手抱胸，手插在口袋里 请您在所有时间站立服务 即便没有客人，也决不偷懒,决不懈怠 员工服务礼仪准则 员工服务态度准则 保持热情,积极, 主动助人的态度 诚实是美德,请诚实待人 严禁占有在店内发现的任何客人财物,一旦发现失物请立即交还失主或主管 主动向客人和同事问好会有良好收获 时刻留意客人是否需要帮助,一句”先生/女士,您需要帮助吗” 会令客人感激不尽 请您时时保持彬彬有礼,举止文雅,展现良好的素质和修养 在面对顾客时请您始终抱以微笑 请您随时使用礼貌语言如“谢谢”, “请”, “ 不用谢”，“再见”，“谢谢光临”, “欢迎您再来”等 请记住客人永远是对的,您在任何情况下避免和客人争论,否则我们将永远失去这位顾客,有问题时要及时请示你的上级主管 与客人交谈时,请您保持注意力集中,包括保持目光接触,身体站直,并适当表示理解和回应(如不时点点头),以显示正在听并理解了客人的话 请不要随意或粗鲁的打断客人的讲话,相反, 您要等到客人停下来再说 当与客人交流时, 请您站直身体, 即显殷勤好客,又使客人倍感尊重 请尊重客人,上司和同事,