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护理软技能在临床人文护理中的应用 护理园地中国医学创新2012年1月第9卷第2期MedicalInnovationofChina,January.2012.Vo1.9No.2 护理软技能在临床人文护理中的应用 闰春燕徐建萍庞俊 【摘要】护理作为--I-J知识,技能,爱心合为一体的专业,对护理人员提出了很高的要求.通过护理软技能的应用,营造一种 独特的人文氛围,适应患者及家属越来越高的服务需求,真正弘扬人一健康一环境护理的新理念. 【关键词】护理;软技能;人文;关爱 doi:10.3969/j.issn.1674—4985.2012.02.026 人文护理是以人为本的护理,是以任务为中心向以患者 为中心的管理模式转变,是以完成护理工作向重视和满足患 者需要的目标转换,是以重视对疾病的护理向全方位重视护 理质量的理论与实践….良好的心理治疗与心理护理,比药 物控制病情更重要.因此,人文关怀在临床工作中的意义 更大.如何开展有效的人文护理,推行护理软技能服务和对 人文的探讨,是护理工作同行共同关注的话题. 1护理专业特质内涵的拓展 1.1护理服务品质成为竞争关键市场经济的挑战,护理 服务品质的竞争已成为关键.对提供服务的护理专业,患者 的满意度一直是重要的研究课题,护理质量应更注意服务的 被接受,患者的被满足,根据服务对象的需求不断改进现行 的服务,规范服务行为,提高服务技能,增强服务意