全业务运营的环境下南阳移动的集团客户市场发展的策略.doc

全业务运营环境下南阳移动的集团客户市场发展策略第三章全业务运营下南阳移动集团客户市场现状3.1南阳移动的基本情况3.1.1南阳地区基本情况介绍理解南阳地区的基本情况，是制定南阳移动客户发展战略的前提，因此，对南阳的情况做一简介：南阳，河南省省域次中心城市，豫陕鄂川渝交界处区域性中心城市，豫西南政治、经济、文化教育、科技、物流、交通中心，据2010年普查数据，常住人口为1026万，市场发展潜力较大。1、 南阳地区地理环境特点“南阳位于河南省西南部，与湖北省、陕西接壤，因§处伏牛山以南，汉水之北而得名。因三面环山，南部开口的马蹄形盆地，i称南阳盆地。2012年全国农民运动会在南阳成功召幵。南阳是国务院第二批公布的历史文化名城，有“南都”、“帝乡”之称。是中国首批对外开放的历史文化名城之一，是全国楚文化与汉文化最集中的旅游区之一，也是中部地区重要的旅游胜地之一。2005年入选国家级园林城市。卧龙岗三国文化旅游集聚区、伏牛山世界地质公园、南水北调中线渠首丹江口水库，和桐柏淮源国家风景名胜区是南阳四大重点旅游景区景点。南阳地理位置优越，交通便利。是重、显、座的交通要道。洛湛铁路（焦柳铁路）、宁西铁路在南阳交汇。沪陕高速、二广高速、Fi南高速、许平南高速、南阳城区绕城高速、内邓高速、焦桐高速、武西高速、和临三高速（临汾至三亚）等多条高速遍布南阳各地。国道312、207、209等4条国道以及H条省道连接南阳各地。南阳姜营机场为河南三大民用机场之一。” [2〕2、 南阳地区经济发展特点南阳市2012年生产总值完成2367. 3亿元，同比增长10. 2%,增速高于全省0. 1个百分点。全社会固定资产投资完成1850亿元，增长24. 5%。地方公共财政预算收入103亿元，增长18. 5%。规模以上工业增加值完成850亿元，增长16%。从产业结构看，六大战略支撑产业增加值占规模以上工业比重近80%,高新技术增加值增速高于规模以上工业增速9个百分点，经济结构进一步优化，转型步伐加快；科技对经济增长的贡献率达到53%。从效益指标看，地方公共财政预算收入、规模以上工业实现利润、城乡居民人均收入水平等指标稳步提升。南阳市工业生产总值多年来稳居河南省第3位，拥有国家级高新技术产业开发区和一大批国家级重点企业，企业取得了众多国内和国际上领先的科研技术成就。现己初步形成：油碱化工、机械电子、装备制造、电力能源、冶金建材、纺织、中医药、光电和汽车零部件。拥有各类工业企业13万多家，迴篮、互迪、胶片、印刷板材、中西药、纺织品、防爆电机、卷烟、水泥、天然碱、汽车配件等产品在全省乃至全国占有重要位置。燃料乙醇被列为国家“十五”试点推广项目。南阳核电已经入围国家十二五规划，项目投产后年产值将达到300亿元。届时南阳将形成集水电，火电，风能，太阳能与核电为一体的清洁能源基地，为南阳与企业的快速可持续发展奠定了坚实的道路。2011年产业集聚区建设步伐加快H个产业集聚区完成投资858亿元投资总额跃居全省前列。大力淘汰落后产能万元生产总值能耗下降3. 5%左右。以上情况告诉了我们南阳移动集团客户市场的客户的大致目标对象，也说明南阳移动的集团客户市场还是有很大的挖掘潜力的。3.1.2南阳移动集团客户市场基本情况介绍2001年一2011年,河南移动客户数从最初的222. 60万户增加至5130. 18万户，11年期间客户增长了 23倍，尤其是2004年突破1000万后，以每年将近900万客户的增长率进入了高速发展阶段。11年间，河南移动收入从34. 27亿提升至297. 05亿，增长了 8. 7倍；话务量从59. 54亿分钟增加至2043. 49亿分钟，增长了 34倍；期末移动市场占有率一直保持在72%以上，最高时曾达到87%以上。达到72. 67万户，占南阳整体计费用户的16. 08%。目前，集团客户市场工作主要分为集团业务拓展及集团用户维稳两个方面。在集团信息化收入中，校讯通、集团专线、小区宽带、集团彩铃、集团短信占信息化收入结构的80%以上，集团产品种类较为单一，而像车务通、位讯通、物联网等行业化应用产品推广不足，造成集团信息化收入增长方式简单化，增长空间较小。而在集团成员维稳工作中，主要通过预存话费、月租送话费、送礼品，预存话费送手机等活动加强用户捆绑力度，提升用户粘性。而竞争对手也花费了大量的人力、财力、物力，通过对单位领导赠送Iphone、对于低端用户，利用2G低价终端捆绑宽带的手段策反用户，给我方存量用户维系工作带来巨大的压力。3.2全业务运营下南阳移动集团客户市场面临的机遇与挑战3.2.1南阳移动集团客户市场发展的机遇首先，传统的集团业务（如集团互联网专线）主要用户优势掌握在竞争对手手中。因为南阳全区三方市场AB类集团专线覆盖情况：移动集团专线覆盖单位不足20%。而南